恒大恒大恒大恒大万科会员积分管理.docx

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恒大恒大恒大恒大万科会员积分管理
万客会会籍管理——积分计划管理
积分计划总述
目的
设计并丰富万客会与客户之间的触点，并通过积分激励会员积极参与触点，为BI积累基础数据；
丰富会员的在会权益，改善会员的在会体验，提升会员的忠诚度；
扩大项目人际传播，促进项目销售。
目标对象
万客会全体会员，涵盖全部蓝卡、银卡、金卡、铂金卡，各级会员在积分计划中的权益暂设定为无区别，未来有可能会根据不同级别设定不同的积分系数或倍数，拉开各级别间的差距，强调高级别会员的优势和尊贵待遇，以激励会员升级。
3、积分结算期
将年度设为一个积分结算周期，每年最后一月设为“会员回馈季”，进行会员积分晋级公布及奖励积分现金兑付。
奖励积分用于兑付房款为年度随时性兑付，无具体时间限制。
奖励积分用于兑付万客会奖品则设置一年两次的集中兑付期，一次为每年6月，另一次为每年12月。
二、积分项设置及各类积分操作：
（一）积分项及积分分值设置：
1、设置原则：
创造与会员之间的触点设置积分项，鼓励会员与万客会的积极互动；
通过积分标准值的设定，鼓励与销售密切相关的推荐、购买及重购行为。
2、设置说明
积分类型：奖励积分及升级积分
奖励积分：用于奖励现金或奖励实物
升级积分：用于与“奖励积分”累计作为会员晋级的依据，不可兑付奖励。
奖励积分+升级积分=会员级别晋升总积分
3、积分项：
积分类别
积分项目
积分标准
积分说明
奖励
积分
推荐入会积分
10分/次
老会员推荐非会员亲友成为万客会会员
会员推荐蓝卡会员购房积分
5分/万元
银卡以上会员首次推荐蓝卡会员亲友购买万科物业，在一个积分期内，将按会员推荐的金额按照5分/万元的标准进行积分回馈。
升
级
积
分
初始入会基础信息积分
10分/次
通过任何方式填写、提交入会申请表中基础信息部分并成功入会
初始入会调研问卷积分
10分/次
通过任何方式填写完整的调研问卷
活动积分
5－20分/次
参加各类指定有积分赠送的万科地产、万科物业或万客会举办的会员活动，可视活动规模情况，每次获升级积分5—20分
合理化建议积分
100分/次
对万客会或万科公司提出合理化建议并获得实施
投稿积分
20－100分/次
您为万客会会员通讯或会刊投稿，每次可视投稿栏目不同获相应的升级积分。（稿费另计）
友情参与积分
100分/次
为万客会或万科公司的工作提供友情帮助
会员看房积分
5分/次
会员参观万科楼盘并于销售现场办理积分登记手续
购房诚信积分
100分/次
您在积分期内，通过二级市场购买上海万科楼盘时，会员购房在规定时间内完成缴纳房款、签署合同等手续
年度特殊贡献积分
50－200分
对万客会或万科的发展有特殊贡献的会员，在会员申报，万客会批准的情况下赠与特殊贡献积分（受赠人数：一个积分期内不超过所在级别会员数量的1%）。
会员购房积分
10-15分/万元
您本人或直系亲属（父母子女配偶）在当期积分期内，通过二级市场购买万科物业，本积分期内所购第一套房按成交金额计算每万元获升级