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续保标准操作流程
续保标准操作流程
一．建立客户清单和初次与客户联络。
（应在续保到期前90天开始，60天前完成。）
中输入保险到期信息。
（上年度续保客户信息、合作保险公司协助提供的客户信息以及来店维修和保养的客户信息）。
（续保到期前45天联系客户）。
。
(电话、短信、电子邮件、直邮、面谈)。
(告知客户保险即将到期,在到期前60天会有续保专员于客户联系相关事宜,并祝客户用车愉快,若客户想了解保险内容,详见4S店内续保优势宣传单附件三,联系话术实例参考附件四)。
（续保专员联系并跟进）。
（向CRM部门反映并更新客户资料，CRM只有上牌日期的客户，应向客户了解保险到期日，由续保专员补登）
二．续保跟进和投保?
1．.续保正式跟进时间（续保到期前60天）
（上一年度保单信息和上一年度理赔信息）
3．与续保客户电话联系（询问是否需要提供续保报价，确认上一年的投保险种以便设定续保方案，确认上一年的保费以便以续保保费作比较，从保险公司获得客户过去一年的理赔情况记录到续保客户清单中，以便有针对性的设定续保方案，或介绍保险套餐，详见附件七。若客户已经投保，则向客户了解未在我店投保的原因和目前的投保情况，并告知客户车辆有任何问题都可以来我店维修。最后祝车主用车愉快！）
(第一次报价后，每隔2-3天通过电话或邀约来店方式跟进)。
（，，：如险种；保额；投保条件或参数，例如车价浮动，，赠送礼品参考附件八），（应继续跟进
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