旅行社出行计划管理信息系统分析与设计.doc

信息系统分析与设计课程报告班级: 姓名: 设计日期: 2016 年4 月旅行社出行计划管理信息系统分析与设计 1. 初步调查 公司简介石家庄某大型旅行社成立于 2003 年,经过几年的努力,公司已经逐步发展成为一家专业的旅游服务机构,以自身良好的社会形象,完善的经营网络, 先进的服务手段,丰富的旅游产品,广泛的客户基础,完善并建成现代化程度较高的旅行社,有多家连锁机构,专业从事为企业和个人提供高品质的国内旅游资讯及出行服务。 公司管理现状伴随着中国旅游业的高速发展,我国旅游行业发生了巨大的变化,特别是近十年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新, 经营环境不断改善,旅行社行业已经成为重要的服务行业之一,但是仍存在一些问题。以上述公司为例,就存在一些问题: 信息化程度与信息传递效率较低,大多数还是手工填制,数据有时会偏差,并且游客由于某些原因突然更改行程,导游人员管理和组织排团会有时间延迟,也无法及时向财务科和计调部门提交相关资料,从而影响之后的行程,进而影响游客旅游质量和部门办事效率,不利于公司重心快速转移。 组织结构总经理副总经理财务部总经理助理票务中心市场部人事部接待部组团部计调部外联部 系统目标根据以上企业存在的问题,可以看出是游客计划的不确定性,企业信息化程度较低等问题,导致效率低下,信息无法及时的传递,继而影响旅游质量及后续的工作,所以本信息系统将重点放在接待管理,组团管理,计调安排这三部分,进行游客信息化管理,提高办事效率和减少相应不必要时间, 使公司在后续统计和核算时,更加简便高效。 管理功能 可行性分析 技术可行性软件方面采用 SQL Server 2008 ,本数据库是目前全球使用最多的关系数据库,安全性和易用性都不是问题,开发人员完全达到此水平,采用 C/S 结构, VB 程序语言硬件方面并无太高要求,市面上的一般配置就可以。 经济可行性投资分析:并不需要太多的投入,开发周期较短,不用投入太高昂的设备, 并且随着时代发展,软硬件成本也在不断下降,。效益分析:极大地提高对业务的反应能力,使游客信息能够及时同步的更新,同时也改善了用户服务的质量,提高信誉。通过以上分析,综合效益要大于成本,故可行。 管理可行性公司管理部门对使用新系统十分支持,有利于提高组织的管理效率,更加快捷方便。不会导致组织的变动,只是对现有工作方式的改变,管理人员只要在新接触时期进行熟悉很快就会适应。 2. 系统分析 用户需求分析通过对系统及大致的过程分析,了解接待部,组团部,计调部所需信息。如下表所示(其他部门本文不再介绍,在相应流程分析中,会有部分涉及) 业务流程分析在业务流程分析中,会涉及到各个部门的需要提交财务的相关报表,因为各个部门只是进行相应的记录,粗略的计算大致的结果,更加详细的信息需要财务部对所提交的数据进行详细分析,制定相应账目,所以流程图没有对财务部的业务有所涉及,在后面的数据流程图中,会有一部分的涉及和财务部的参与。图 1是旅行社从游客发出需求,前台接待员通过游客填写的登记表,进行信息录入,生成统计表,组团部进行相应排团安排,之后到计调部进行相关出行的安排,最终由导游带领游客出游。采用结构化业务流程分析方法,采用水平型跨职能流程图进行描述。下面是各个部门的详细流程接待部的详细业务流程图涉及到的内容比较简单,在业务流程总图中已经体现,在这里不再详述。组团部排团安排由部门相应计划安排人员负责,最后将数据输入即可。图1 旅行社出行计划业务流程总图计调部部门涉及到游客出行的各个方面,订票会由本公司票务部门负责联系;对于车辆,住宿及餐厅方面会由外联部搜集相应信息,将信息输入系统并存储相应的表格,计调安排人员根据信息表进行相应的安排,并将预订信息以邮件的形式发送(也可进行电话沟通) ,并且在选择导游时,会在每条固定线路配置两三名导游,确保出行顺利及调整方便,系统将对固定路线随机抽取(等概率抽取,若为三人,第一次旅行结束后,将从剩下两人中抽取)导游负责相应旅游团,最后将游客反馈信息转达本部。 数据流程分析本文所涉及到的数据流程包括以下几个部门,接待部,组团部和计调部,在这里以计调安排为例,进行数据流程图的逐层分解,其他过程不在这里详述。图2 顶层 DFD 图3 第一层 DFD 图4“出行安排”框的展开 数据字典 : 数据项编号: D2 数据项名称:导游信息表简述:某导游的代码类型及宽度:字符型 5位取值范围: G0001-G9999 : 数据结构名称:用户管理卡片简述:登记系统用户信息所记录的卡片数据结构组成:姓名,密码,用户权限 : 数据流编号