第一章 总论
一、什么是管理
——管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动
目标
协调
社会组织
人
定性理论经验与定量技术
§
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二、管理的职能
计划
组织
领导
控制
创新
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三、管理学的特点
研究各种管理工作中普遍适用的原理和方法
综合性交叉学科
既是科学又是艺术
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安全需求
社会需求
尊重需求
自我实现需求
生理需求
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成就
晋升
责任
工作得到
承认
激励因素
监督
工资
工作条件
同事关系
保健因素
极满意
极不满意
中性
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4. X、Y、Z理论
（1）X、Y理论
（2）超Y理论
效率高
效率低
Y理论
效率低
效率高
X理论
任务不容易测定的研究所
任务容易测定的工厂
管理思想
对象性质
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（3）Z理论
工人长期雇佣
合作决策
个人负责制
上下级关系融洽
全面培训
稳步提拔
控制含蓄
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一、决策
——组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容以及方式的选择和调整过程。
§
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二、决策过程
识别问题
确定决策的标准
给标准分配权重
拟定方案
分析方案
选择方案
实施方案
评价决策的效果
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三、决策的影响因素
环境
过去的决策
决策者对风险的态度
组织文化
时间
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