海泉管理公司水上乐园市场化管理方案.docx

Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
海泉管理公司水上乐园市场化管理方案
海泉管理公司水上乐园
市场化管理方案
审批：
编制：
目 录
概述
***项目公司水上乐园（以下均简称“水上乐园”）在册人员工**人。一期项目—***项目公司·水上乐园，建筑面积**平方米（是国家游泳中心水立方嬉水乐园的两倍多），是目前亚洲规模最大，设施最先进，舒适度最佳的室内四季水上娱乐项目；在这里，四处浮动着五彩鲜艳的珊瑚、透明柔美的水母、青青翠绿的海草、造型奇特的鱼群，搭配梦幻般的灯光与音乐，营造出梦幻般的海底童话世界，使整个乐园充满着欢动跳跃的“水元素”。游客将体验到世界一流的水上游乐产品和高品质亲情服务。园内配有荣获国际旅游行业2006年度“最佳新项目金票奖”的大喇叭滑梯、2007年度“全球最佳新水上游乐设备金票奖”的巨兽碗，还有六彩竞赛滑毯滑梯、漂流河、大型水寨、主题宝贝水城、造浪池、皮筏螺旋滑梯、冲天回旋等15项当前世界最流行的水上游乐项目，让更多家庭和孩子体验更多的亲水乐趣。
水上乐园二期项目—***项目公司·盐海神汤，建筑面积**平方米，以盐文化为主题，与泰山文化及地方民俗特色完美融合，集盐水漂浮、温泉养生、休闲度假、康体娱乐等多项功能于一体。沿海漂浮馆—在这里人们可以自然漂浮在水面上，一年四季尽享“盐海”奇景。海水中富含钠、钾、钙、溴、碘等40多种矿物质和微量元素，经国家有关权威机构验证，对风湿关节炎、皮肤病、肥胖症、心脑血管疾病、呼吸道疾病等具有显着的理疗作用。盐屋养生馆
—利用天然矿盐建设而成的具有保健康体的新型养生场所。不仅能治疗呼吸系统的疾病，而且也能治疗过敏、湿疹、牛皮癣和神经系统的疾病，与此同时，健康人也可以在盐屋中进行预防性治疗。其释放矿物质，负离子和微生物的功效，已经深被西方国家的认可。黑泥养生馆—天然氧气池，大自然赋予的享受，全新的养生理念。
工程部
网络部
设备部
文员兼库管
网络员
广播员
化验员
设备专员
总经理助理
水上乐园总经理
**集团公司（业主和管理公司）
专员
人力资源部
行政人事部
采购部
后勤部
安保部
专员
安保员
采购员
仓管员
营销部
市场拓展部
营销员
预定接待部
网络预订
团队接待
企划部
企划专员
文员
财务部
稽核部
出纳部
会计部
出纳员
会计
稽核员
康体部
文员兼库管
前厅部
水区部
服务部
服务和医生
餐饮部
服务和厨师
PA部
PA员
收银部
女宾部
服务员
男宾部
服务员
接待部
接待员
售票员
收银员
商场售卖员
一级市场
市场化组织架构示意图
二级市场

三级市场
水上乐园作为内部市场主体与**集团公司（业主和管理公司）进行的结算形成一级市场（根据经营承包协议进行考核），考核方面主要有经营收入、经营成本、安全工作和顾客满意度等方面。同时与***项目公司其它部门如公司、生态园、物业、等之间的业务往来（按照公司要求进行核算考核），应也属于一级市场。
由于水上乐园属于服务行业，不同于新矿集团的其他企业，因此其二、三级市场考核方式也不能按照新矿集团常规的考核方式进行。现今水上乐园的实际情况是通过服务产品及服务质量不断产生经济效益，同时经济效益又与营销政策息息相关。因此，水上乐园属于被动服务，只有游客进门才会产生服务的机会。根据这一特性及水上乐园目前的实际状况，结合市场化管理要求，现制定水上乐园市场化管理模式。（详见全面市场化要求）
为确保水上乐园市场化工作的顺利开展，水上乐园成立了全面市场化管理领导小组，具体如下：
组 长：总经理 ****
成 员：人力资源部 ****** 康体部 *****
营销部 ****** 工程部 *****
财务部 ******
各部门设置及职能概述
总经理
确定和贯彻企业发展、经营管理理念，创建和完善企业文化，健全企业管理制度，培训管理人才梯队，完成经营服务。
作为水上乐园管理层之人力资源总监，全面掌