营销管理营销环境PPT课件.pptx

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本章要求
了解企业微观环境的重要性。
掌握企业的微观环境的构成要素：企业本身，供应商，营销中间商，顾客（市场），竞争者，公众。
了解企业宏观环境的重要性。
掌握企业的宏观环境的构成要素：人口，经济，技术，政治，文化和自然环境。
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营销环境（Marketing Environment）
营销环境（Marketing Environment）：
指那些在营销之外的、影响营销管理能力的因素。而营销管理能力是指发展和保持同目标市场关系的能力。营销环境包括微观环境和宏观环境。对于企业来说营销环境是不可控因素。
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一、企业微观环境
企业
供应商
营销中间商
顾客
竞争者
公众
企业的微观环境是指对企业的经营活动有直接影响的外部力量。
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1、企业
营销部门
制造
部门
采购
部门
研究和开发部门
财务
部门
最高
管理层
人事
部门
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2、供应商
成本质量控制
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3、营销中间商
营销中间商（Marketing Intermediaries）：
帮助公司促销、销售和分销产品到最终用户的公司，包括批发零售企业（reselling firms）、物流企业 (physical distribution firms)、营销服务代理机构 (marketing services agencies)（如广告企业，咨询机构，律师会计事务所等）和金融中间机构 (financial intermediaries)（银行，信贷机构，保险机构等）。
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4、顾客
国际市场
（Inter-national Markets)
政府市场
(Govern-ment Markets)
中间商市场
(Reseller Markets)
生产者市场(Business Markets)
消费者市场(Consumer Markets)
企业
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竞争者：从行业角度来看，行业潜在的进入者，行业内竞争者，替代产品或服务。
5、竞争者
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6、公众
公众（Public）：任何对组织有实际或潜在兴趣、或对组织实现 目标的能力有影响的群体。
（1）金融公众（financial publics）：指银行，投资公司，股东等，他们影响企业的获得资金的能力。
（2）媒体公众（media publics）：指电视，报纸，杂志，广播等传递信息的大众媒体。
（3）政府公众（government publics） ：指对企业的经营活动有相当影响的有关政府机构。这些机构就产品的安全性，广告的真实性等方面进行监督。
（To Be Continued）
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6、公众
（4）市民团体（citizen-action publics）：指消费者组织，环境保护组织，少数民族团体等市民团体
（5）地方公众（local publics）：指企业当地的居民和社区团体和地方政府。
（6）一般公众（general publics）：企业需要知道一般公众对其产品和活动的态度，企业在一般公众中的形象直接影响到他们是否购买本企业的产品。
（7）内部公众（internal publics）：包括企业内部的所有员工。因为在许多情况下企业的形象是靠企业的员工传达给外部顾客的。特别是在服务性企业。
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