礼仪心得体会.doc

礼仪心得体会.doc礼仪心得体会
礼仪培训心得体会
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而 是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关 重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业 形象，提升企业的公众形象，服务中心在XX年1月25日 组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话 礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各 位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼 仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确 实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉 无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉， 不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中 国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中 国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要 想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道 礼仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中, 礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业 等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪 可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊
重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企 业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务 的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到 公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作 生活中，尤其的待人接物
的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真 正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自 我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则， 维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住 户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的 为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户 处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当 我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那 就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、 微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中, 经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的 真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注 重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一 言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最 好的一面。
在当今社会生活中无不体现礼仪的重要作用，特别是
时下我国正在迈向国际现代礼仪显得尤为重要，身为国家 的主人、二十一世纪的当代大学生，学习礼仪知识，运用 礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的实现意义。 有道是“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” 一个人要是没礼仪就立不了足，一件事没有礼仪也办不成, 一个国家没有礼仪就会不得安宁，可见礼仪是有多么地重 要。
礼仪即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。 良好的礼仪修养对于商务活动有非常重要的作用礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表现。在现代中国，随 着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚 往来越来越频繁。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺 术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是人类文明的一个重 要组成部分，也是世界进步的重要标志。礼仪不仅关系到 个人的生活幸福和事业顺达，更关系到一个国家、一个民 族的国民素质、精神风貌和繁荣昌盛。因此不难看出，现 代社交礼仪已经成为生活中的必备品，而且已成为当代大 学生的必备知识。纵观当今社会，生活礼仪无所不在，因 此如何培养一个大学生的礼仪变成了必不可少的一课。
首先，在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能 发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同 遵守礼仪原则密切相关。在与人交往时，真诚尊重是礼仪
的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重, 方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意 的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、 不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次 表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓 心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真 诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。给人留有余 地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体 现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有 礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现， 同时也是心理上战胜对方的表现。要表现你的真诚和尊重, 在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人 表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。礼仪是一门 很深的学问，礼仪的非比寻常，礼仪在我们的