毕业论文-快递服务质量现状与提升对策研究——以圆通快递为例(终稿).doc

继续教育学院毕业论文题目: 快递服务质量现状与提升对策研究——以圆通速递为例教学形式: 自学考试专业: 学号: 学生姓名: 指导教师: 2 016 年月 1 目录一、引论........................................................................................................................ 2 二、论文相关概念释义................................................................................................ 3 (一) 快递服务的种类........................................................................................ 3 (二) 快递服务的意义........................................................................................ 4 (三) 圆通速递的意义........................................................................................ 5 三、圆通速递服务质量现状........................................................................................ 6 (一) 圆通速递发展现状分析............................................................................ 6 (二) 圆通速递政策环境分析............................................................................ 7 (三) 圆通速递服务质量现状分析.................................................................... 8 四、圆通速递服务提升对策........................................................................................ 8 (一) 圆通速递服务标准与其他服务标准的比较............................................ 8 (二) 圆通速递服务消费者的满意度现状研究................................................ 9 (三) 圆通速递服务质量提升对策.................................................................... 9 五、总结...................................................................................................................... 10 参考文献...................................................................................................................... 11 2 快递服务质量现状与提升对策研究——以圆通速递为例摘要:近年来,随着我国电子商务的蓬勃发展,国内的快递业实现了快速的发展态势,许多民营快递也如雨后春笑般遍布全的增长速度。但是,目前我国民营快递企业的盈利能力偏低,仍然存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且,我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低,与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配,我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。本文通过对圆通速递这一当今国内快递行业的领军企业的服务质量现状和提升对策进行研究,以期对全行业的质量提升产生指导意义。全文共分为五部分:第一部分,介绍论文写作的背景;第二部分,对快递服务的相关理论进行阐述;第三部分,分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析;第四部分,通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较,进而分析圆通速递服务的消费者满意