物业公司二。一。年
培训计划
目的
分类
主办部门
培训内容
培训对象
培训课时
（课时）
授课负责人
1、纭-思
想
2、提高员 工业务技能
3、提高服 务水平
岗前培训
行政人事部
1、集团及物业公司的企业文化学习
新员工
1
公司领导
2、物业管理基础知识
新员工
1
3、员工手册：公司概况、架构等
新员工
1
4、加强全员成本控制意识
全体员工
2
5、公文写作
办公室人员
1
6、档案管理
办公室人员
1
7、服务意识、技巧、礼仪
新员工
3
8、公司基本人事制度
新员工
1
9、突发事件的应急处理
新员工
1
项目经理、工程主管
客户服务部
1、本小区物业概况
客服人员
1
前台主管
2、物业管理前期介入
全体员工
2
项目经理
分类
3、质量管理理念
全体员工
2
项目经理
4、服务意识、沟通技巧
客服人员
2
客服主管
5、岗位职责、操作规范
客服人员
1
客服主管
6、进户工作规程（商品房）
客服人员
1
客服主管
7、空置房屋钥匙管理规程
客服人员
1
客服主管
目的
主办部门
培训时间内容
培训对象
培训课时
（课时）
授课负责人
1、纭-思
想
2、提高员
工业务技能
在岗培训
8、业户满意度调查管理规定
全体员工
2
客服主管
9、投诉处理管理规定
全体员工
1
客服主管
10、住宅室内装饰装修管理办法
全体员工
1
工程主管、客服主管
11、业主收房的流程及注意事项
客服人员
2
客服主管
12、如何做一名出色的主管
主管以上
1
项目经理
13、物业管理法规、条例（物权法、各管
理办法等）
全体员工
2
项目经理
14、消防知识及实践
全体员工
1
安管主管
3、提高服
务水平
工程部
1、岗位职责、操作规范
部门全体员工
1
工程主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管
理办法等）
全体员工
2
项目经理
3、安全消防知识学习（日常安全、消防
安全、操作安全）
部门全体员工
2
工程主管
4、服务意识、技巧、礼仪
部门全体员工
3
客服主管
5、应急事故处理
部门全体员工
1
工程主管
6、弱电系统
部门相关员工
2
工程主管
7、空调、给排水系统
部门相关员工
2
空调、给排水领班
8、维修工专业技能（电工、电梯等）
维修工
2
工程主管
目的
分类
主办部门
培训时间内容
培训对象
培训课时
（课时）
授课负责人
1、纭-思
保安部
1、岗位职责、操作规范
部门全体员工
1
安管主管
2、物业管理法规、条例（物权法、各管
理办法等）
全体员工
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