【精品】南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.docx

【精品】南京市普通住宅物业服务等级和收费标准.docx《南京市普通住宅物业服务等
级和收费标准》
（试行）
南京市房产管理局
南京市物价局
《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说
明
1、 本《标准》适用于南京市行政区域内普通住宅物业管理区域的物业服务 及收费，由建设单位或业主大会与物业管理企业按照本《标准》实施。各类别墅、 酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按 规定实行市场调节价，物业服务与收费标准由当事人合同约定。
对1998年12月1日前建成、配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参 照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格， 委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。
2、 本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设 施设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公 共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的 日常运行、保养、维修服务。《标准》前四项分别划分为五个服务等级（从一级 至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、 共用设施设备的日常运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据具体情况
分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类，每一个类别对应一个 收费标准。普通住宅物业管理区域的物业服务收费标准应按照质价相符的原则， 逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。
3、 本《标准》五大服务项目分等组合（菜单选择）的原则为：以维修保养 为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和绿化可挑选。综合管理、秩 序维护服务标准应选择同等级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿 化服务标准可选择向上或向下浮动一个等级。凡综合管理、秩序维护服务标准选 择一或二级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在 一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择； 凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用部位、共用设施设备的日常运 行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择 四或五级的，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务标准应在三 类中选择。
4、 本《标准》所列的收费标准为最高基准价标准，计价单位为：元/平方 米（建筑面积）•月。
5、 小区建筑面积小于2万平方米的，公共区域秩序维护费用标准可上浮不 超过20 %;小区建筑面积在2万至4万平方米（包括4万平方米）之间的，公 共区域秩序维护费用标准可上浮不超过10%。
6、 本《标准》中各分项服务标准高一级（类）的服务内容与要求应包含低 一级的服务内容与要求。
7、 本《标准》五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解 释详见各部分说明。
二00六年九月二十日
一、综合管理服务标准与收费标准
服务项目
序号
内容
服务标准
1
管理处设置
少区内设置接待地点。
机构设置
2
人员要求
小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书 或岗位证书，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周日在接待地点进行业务接待。 _
4
工作计划
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。
5
服务规范
服务规范可参照《南京市物业管理行业规范》执行。
6
制度公示
业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。
日常管理
7
24小时受理业主或使用人报修。急修⑴二小时内到达现场查看处理， 报修、投诉受理小修⑵五天内完成。
对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
与服务
8
服务费收支
物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一 次。
9
满意度调查
征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。
10
装修事项
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报 告相关部门。
11
接管项目
承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。
服务项目
序号
内容
服务标准
1
管理处设置
小区内设置管理处。
配置电话等简单的办公设备。
机构设置
2
人员要求
小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂 牌上岗。
小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务，周六、周日在接待地点 进行业务接待。
日常管理
与服务
4
工作计划
制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 ，
5
服务规范
服务规