酒店仪容仪表、礼仪礼貌课程.ppt

酒店仪容仪表、礼节礼貌
培 训
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前 言
现代企业都十分重视树立良好的形象、礼节礼貌，企业形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平；二是员工的形象。 因此，对于服务行业的工作人员来说都应自觉地注重个人形象，讲究礼节礼貌，严格要求自己，不断提高自身的文明服务水平
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一、什么叫仪容仪表？
　　仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。
二、什么叫仪表？
仪表是综合人的外表同，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、服饰等方面。
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仪表修饰的原则
　　适体性原则：性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 。 　 时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）
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三、仪容的修饰
1、发型：干净、整齐、长短适当。
2、面容：整洁、卫生、面部光洁，女士上班前必须化淡妆。
3、着装：干净、大方、得体，搭配得当。
4、工卡： 工卡名牌应佩带在正确的位置和方向。
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7、手的清洁。 8、身体的清洁。 9、首饰。
5、袜子。

6、鞋子。
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四、站姿：
优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自身素养的一个方面。  ⑴、 表情 。 ⑵、 头部。  ⑶、 身体。  ⑷、 手。  ⑸、 脚。  ⑹、 站立。
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1、双臂侧放式。
2、腹前握指式。
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3、背后握指式。
4、丁字步腹前握指式。
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应避免的站姿 ：
1、身体抖动或晃动。
2、双手插入衣袋或裤袋中。
3、双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰。
5、丁字步背后握指式。
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