软件系统运维协议.docx

Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
软件系统运维协议
协议编号：____________
致远软件产品维护协议
甲方：乙方：西安致远协创信息技术有限公司
地址：地址：西安市高新区锦业一路绿地SOHOB座908室
邮编：邮编：710065
电话：________________________________电话：（029）
传真：________________________________传真：（029）
开户行：______________________________开户行：民生银行锦业路支行
账号：______________________________帐号：
甲乙双方本着相互信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。
合同适用说明
1、本合同适用于购买致远产品的用户。
2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。
服务内容
乙方提供的服务内容：
热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。
现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理解决问题的过程。
远程维护：指乙方通过《致远远程维护软件》解答用户问题的服务过程。
用户俱乐部活动：甲方可以参加致远用户俱乐部的活动。
用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。
2、乙方的服务承诺：
1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于致远软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。
2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
甲方责任：
1、甲方应确保有专人对致远软件的使用和管理负责。
2、甲方应建立相关制度，以确保致远软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为致远软件正常运行提供保障。
3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
四、违约处理
1、乙方违约处理：
1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向致远软件股份有限公司服务管理部门投诉。
乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。
3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。
2、甲方违约处理
1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。
因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的100％，加收服务费。
3、乙方免责条款
1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失
责任。
2）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。