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[精品]面对客户拖延付款借口的对策.doc面对客户拖延付款借口的对策
作者：佚名 来源：本站整理 点击数：21更新时间：2011-07-04【字体：小 大】
借口一：我们的客户还没有付款。
［分析］
1、 这是个可能使收款员受骗的最常见的理由，因为收款员会对他们的客户产生同情。
2、 然而，赊销条件是双方早就协议好的，并且客户有责任、按时找到资金，不能一味 地让供货商去等。这件事也许有必要跟一个较高职位的经理谈一谈，或威胁对方停止供货。
［对策］
1、 我知道现金流动是非常重要（特别是当你是一个小公司的时候）的事，若你的客户 不尽快的清偿，是很令人恼火的。咱们现在处于相同的境地，我敢保证你不是在期望我们成 为你的贷款人吧！
2、 我只想登清一下我们的赊销期限只有30天。12000元的债务现在逾期20天了，我 们现在期望彻底结清它。
借口二：你们公司货物质量有问题。你们的服务不好，给我们造成了损失。
［分析］
1、 这也许是客户拖延货款的策略，你可以承认客户对一部分货款持有争议，但要借此 强调余下货款的清偿。
2、 如果你的产品真的有问题，那么责任在你自己，但这不是客户不会讨款的理由，最 多是退货的理山。
3、 如果你允计对有争议的项目给一明确的答复，就必须确保这个答复能够较快做出， 否则，客户的拖延战术就得逞了。
［对策］
1、 首先确认自己的产品、服务是否真的有问题。
2、 我能理解您不愿意为不满的货物付款。
3、 您能告诉我受这个差错影响的总金额有多少吗？
4、你是否已通知了我们的有关部门，因为我们的协议规定您必须在到货7天这内确认 货物质量，并通知我们。
5、 我们可以建议您：能否把有差错的项目从总金额中扣除，把余下的货款支付给我们。
6、 如果客户想还款，那么对产品，服务的不满就不是到你收款时才提出，借以拖延付 款，而是一接到产品（或接受服务）时就与你们公司联系了。
7、 把你的想法告诉他，拆穿他的借口。
借口三：我们资金周转困难，没有钱给你。
［分析］
1、 把问题还给客户，这是你们的问题。
2、 任何有限责任公司无法支付到期债务就得终止经营。
3、 任何事情都会有先兆出现，客户说这句话时我们要反思，自己的信用跟踪是否到位。
［对策］
1、 听到这个清息我们很遗憾，但贵方以前总是能够正常付款，能告诉我这次出了什么 差错吗？
2、 向客户其他供应商以及员工了解是否确有其事。
3、 如果真的是资金周转有问题，要搞清楚是一时周转问题还是经营出现危机。
4、 对有信誉，只是一时周转不灵的客户，应话当给予延期。并尽可能帮他出谋划策， 联系业务，收下线账款，以诚心和服务打动客户。
5、 对信誉不佳、故意以此为借口不付款的客户和经营的确面临危机的客户，要加紧催 收，了解他的上下级单位（可否追索）和固定资产（可否实物抵债）。
6、 不管怎样，要告诉客户，公司给他赊销是对他还款能力的信任，也是他对还款的许 诺，是他应尽本分、义务和责任，他的“手头紧”只是他的客观条件，不是拒付款的理山一 这个理由你没法回去向公司交代。
7、 要求客户写下分期款计划。
借口四：我们的电脑出现故障，无法打印支票。
［分析］
1、 这类问题常见于客户，如：正规企业事业单位、酒店、大超市等；因此受影响，这 可是一个大问题。
2、 一家公司的电