光谷应急手册(新)[1].doc

光谷应急手册(新)[1].doc第一章 工程事故、设备设施应急处理
•困梯事件处理
1、 现场应急处理程序：
1、 遇顾客被困在电梯内，如有通话器，应详细询问被困者有关情况及通知保卫人 员到电梯门外并保持联系。
2、 立即通知工务课或电梯公司紧急维修站派人修理电梯，解救被困人员；同时也
应根据实际情况及时通知医务室医师，以及时救护被困顾客。分机8520
3、 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的需特别留意，必要时请求消 防队人员协助。
4、 被困者救出后，营救人员应对困梯者表示歉意，且适当地进行安慰并询问：是 否有不适，是否需要帮助或送医院检查身体等。
5、 保卫课必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警 员、救护人员到达和离开时间及查询伤员送往何处医院。
2、 事后处理：
如有受伤者，应及时送医就诊，记录伤情，作好善后工作；保卫课将详细情况记 录在重要记录本上，如有必要须写详细报告。
如困梯事件是因电梯故障引起的，工务课应立即通知电梯维保厂商维修电梯，并 做好电梯的维护保养，防止困梯事件再次发生。
•水情意外处理流程
1、现场应急处理程序：
1、 在雨天或水管破裂后引发进水、漏水、渗水等情况时，发现人员应立即通知工务课 查明原因。当班保卫课主管和营业课主管应组织人员对物资进行抢救，在水情较 大，人员较少时，应通知理级主管，请求人力支援，在抢救过程中，工务课应关闭 有可能漏电部分的电源，并作处理，清洁课携带吸水机水桶等工具，到现场清除积 水，及时恢复商场正常营业。
2、 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变电房、升降机、电线机槽等，如
有，需及时解除隐患，防止水情扩大。
3、如天花板大量渗水，可能是楼上的水管爆裂，或屋顶空调冷凝水漏水。具体处置方 法是：
（1） 关上供水总阀，使水箱不再注水。平时应该经常对供水总阀进行检修。
（2） 拧紧屋内所有水笼头，把水箱内的水排掉，直到水笼头没有水流了，天花 板就不会渗水，然后检查渗水部分，进行必要的修补。
（3） 渗水沾湿电气装置，应当机立断地截断电源。如果天花板微坠，可水桶先 将漏水接住，然后用螺丝起子或锥子打穿下坠的部分，以防天花板其他地 方受损。
（4） 请工务课值勤人员修理破损水管和漏水设备。
（5） 对漏水可能影响到的日常操作、保养及申报保险金等问题，工务课须拍照 片以作日后存档证明。
2、事后处理：
保卫课组织人员进行物资清点和设备检修、设施受损等情况，工务课应彻底查明 情况并做好详细记录，及时作好补救措施防止事件重演。
•停电、电力故障应急处理
1、 现场应急处理程序：
1、 保卫课人员在未接到通知，发现停电情况下，应派人员保卫好重点部位。
（如：收银台、卖场仓库、营业场所）
2、 及时通知贵宾厅，通过广播友情提示顾客及员工，以免发生混乱；
3、 不可盲目使用明火照明，协助工务课解决困梯等事件；
4、 提醒关系企业关闭煤气、设备电源，餐饮部门熄灭明火，待恢复照明后再 开起；如果紧急照明正常则可，如果不能恢复照明，要根据当时情况的需 要在店长的授命下实行全部人员疏散清场。
2、 事后处理：
恢复照明后，保卫课应对全馆进行检查，统计损失上报主管。保卫课与工务课应
每月定期检查紧急照明系统，以备不时之需。
3、 其他情况处理
1、 若电力公司预先通知大厦暂时停电，工务课应立即将详情和有关文件呈交并 通知相关部门及主管。
2、 管理部应以备忘录形式通知物业管理公司并安排工务课人员值班。
3、 当供电恢复时，工务课必须全面检查大楼内所有电掣的正常动作情况，如有 损坏，须立即报告管理部理级主管，安排修理。
4、 各相关部门必须随时准备电筒和其他照明物品，以便突然发生停电时使用。
5、 当大楼晚间发生突然停电时，值班保卫课人员应立即通知主管及工务课，安 排工务人员维修，并通知经理有关停电情况，防止偷盗和抢劫，必要时关闭所有 通道。
•煤气泄露应急处理
一、 现场应急处理程序：
1、 当消防或监控室接到报警时，应迅速向当班主管报告，并同时向工务课报告， 报告时注意要讲清地点、及具体情况。
2、 消防值班人员应迅速派人跟工务课人员一起到现场核实，抵达现场后，要谨慎 行事，在确认现场有煤气泄漏时，有必要情况下戴上防毒面具，以防中毒，切 记不可开灯及打开任何电掣。
3、 保卫课布置现场警戒，未经许可任何人员不得入内，立即打开所有门窗，通道 进行通风或开启排风设备，严禁任何人员携带和使用火种，防止爆炸。工务课 应立即找到煤气阀并关闭煤气，保卫课应戴上防护装备检查是否有人被困或中 毒。必要情况下应立即对卖场和营业人员进行紧急疏散。
4、 如发现有受伤不适者，应急时带其撤离现场，并小心妥善处理