供暖服务流程图
，主动起身问候
请用户就座
可以处理
及时向用户回复（一般情况不超过24小时）
需要协助（协调）
答复或（处理）
请用户说明来意，仔细倾听并记录
请示上级协助
协调相关部门处理
礼貌送用户离开
先送用户离开
电话铃响三声以内接听
问清用户信息
记清需要处理的事项和业主的要求
听清用户反映的事项
“您好”，正祥供热公司为您服务
地址、楼号、姓氏
、
打电话的意图、事由
可以回复的当场回复，做好记录
需上报或协调处理的向业主说明
需他人接电话时，告知稍等，手持话筒，告知被寻呼人，轻轻放下电话
问用户是否还有其他需要帮助的事项
有
无
“谢谢您的来电，再见”，等用户放下电话后再压电话
及时协调处理用户反映的事项，处理完毕及时回复
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