客户满意度调查表.docx

客户满意度调查表
编号： _____________________
尊敬的客户：
您好！
衷心地感谢您长期以来对威胜集团有限公司的大力支持与信任，为了客观、真实、有效地倾听您的心声，了解您对公司产品与服务的满意程度及需求，以便我们后期更好地提升质量管理和服务水平，特开展本次客户满意度调查工作。您的任何意见和建议都是我们的宝贵财富，并将激励我们去锐意进取，竭诚努力地为您提供更优质的产品和更满意的服务！
客户单位
所属省份
联 系 人
联系电话
工作部门
产品使用情 况
1、贵单位使用我公司主要产品为：
□单相电能表 □三相电能表（预付费表、多功能表、智能表） □关口电能表 □数字化电能表 □通讯模块 □系统
其它产品：_________________________________________________________________________________________________
2、其中让您感觉最不满意的产品是： 产品型号为： 使用数量： 运行年限：
评 价 项 目 内 容
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
不满意之处说明
产品
质量
1）您对产品条码标识、包装的满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
2）您对产品说明书的满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
3）您对产品的外观满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
4）您对产品的操作使用方便性满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
5）您对产品的安装方便性满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
6）您对产品校验（或自动线校验）的方便性
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
7）您对产品的误差精准度及稳定性满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
8）您对产品工艺及设计合理性满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
9）您对产品运行的稳定、安全可靠性满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
10）您对产品的性价比满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
您觉得目前产品质量做得最好的厂家是：
服务质量
11）您对（售后）服务人员的仪容素养
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
12）您对（售后）服务人员的工作态度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
13）您对服务人员专业知识及沟通解决能力
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
14）您对服务人员服务需求的响应及时性
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
评 价 项 目 内 容
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
不满意之处说明
15）您对服务人员解决产品问题的满意度
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意