修身养性、自我提升发展模式：有效沟通必须了解基本原理.ppt

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修身养性、自我提升发展模式：有效沟通必须了解基本原理
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一、要想达到有效沟通，必须要了解沟通的基本原理。
(原理篇）
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(一） 沟通的主要概念
1 、沟通的定义

所谓沟通,是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者间进行传递,并获取理解的过程.
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2、 沟通的模式 （1） 简单模式：
发送者
传递
接受者
噪音
噪音
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（2） 错误观点：
我告诉他了，所以我和他(她)沟通了！
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1、你与他人有多少共同共有，共享，将决定你与他人沟通的程度。要避免以自己的地位，职务，身份为基础去进行沟通。2、在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会他的看法，避免坠入“和自己说话”的陷阱。3、你的目标是沟通，不是抬杠，有效的沟通不是斗智斗勇，不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”，“要不要听”和“要不要接受”
有效沟通的几个要点：
（effective communication）
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3 、沟通的分类
沟 通
言语沟通
口头
书面
非言语沟通
身体动作
面部表情
空间距离
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“ 我想，你会承认，先生，在过去两年中，我的工作质量已经达到这种程度，即我所提供的服务是不容易轻易替代的了。你并未从某些实际利益的角度适当注意我在公司里的价值，这使我深感惊讶。我以坚忍不拔的热情继续工作。在此，我精心绘制了一张表格，上面标出了我这个部门过去十二个月的利润增长情况，以备遗忘。这在极大程度上是由于我精心管理的结果。很抱歉，我要开诚布公的说：除非您和我站在同样的角度上对待这个问题，否则，我将十分遗憾地辞去我在公司里的职务。”
如：语言的沟通：
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假如您不太忙的话，先生，有件事情……其实，实际的情况确切地说是……唔，先生，过去我一直在考虑是不是……当然，我知道现在不是时候……其实我一直很高兴看到最近生意初见起色了，而我敢保证我自己这个部门已经……不过跟您说实话，先生，我一直在考虑……当然，这只是当您认为最恰当的时候，我是不会固执己见的。不过毕竟，也许我不应该提到这个，但是我想您可能把这个记在脑子里，那就是在不久的将来，有可能给提一下……提一下薪水
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（二） 影响沟通的主要因素


1、 文化因素
2、 性别因素
3、 语言因素