净水器安装服务标准流程.doc

净水器安装服务标准流程.doc净水器产品安装服务标准化流程
直饮超滤机

一^^―
一、安装服务流程：
1、 从商务专员处领到产品销售单后，须提前打电话与客户联系确定好安装时间和安装地点， 并保证客户家届时有人。
电话联系标准模板：“请问是**先生/女士吗？您好，我是3M净水器的安装工程师，我们准备 **点左右到您家安装净水器，请问到时您在家或家里有人吧？”确定时间后，谢谢，然后挂上电话。
按约定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。
2、 领取提货并做好相关准备工作：
确认产品及配件(根据安装的不同的机型进行配置)；
检查可能用到的所有安装工具；
查询乘车与驾车路线，计算好到客户家所用时间；
检查工作服、工作证、销售单和安装保修单，客户需要发票的要开好发票并随身携带；
POS 机；
其它临时需要携带的物品。
3、 安排好时间，提前出发，避免迟到；
4、 到客户家门口后，先穿戴好自备鞋套，整理着装并佩戴好工作证，然后轻按门铃，如无门 铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍打、用脚踢门等不文明动作。
客户开门后，应先进行自我介绍，并主动出示证件，经客户同意后方可进门。
自我介绍：“您好，我是3M净水器的安装工程师，专门来您家安装净水器，这是我的证件。”
5、 进门后，与客户确认购买的产品，现场拆开包装与客户进行当面确认机器完好；
6、 具体安装步骤：
(一)直饮超滤机安装步骤：
步骤一：水龙头的安装
1、 首先察看客户家水槽是否有皂液器孔，如果有孔，则直接将龙头安装在该孔处，如果没有 孔，则需要现场打孔。如果台盆是陶瓷的，打孔时需要特别小心，以防打坏水槽。开孔需用专用钻 头，孔径为12mm。
注意事项：1)选打孔位置时尽量选择中心位置，一是安装时不太靠边下方垫片方便安装，二 是考虑用户在使用时对水龙头有一个上下的力均匀分布，不易造成水槽局部变形。2)由于龙头的 最小直径是12mm,开孔时应略为开大一点，这样在安装时不易造成龙头螺纹损伤。
2、 从配件箱中取出水龙头，检查水龙头配件是否齐全，上盖板、软胶垫、盖片、止退垫、螺 帽。
步骤二：水龙头连接管的安装
1、 将螺帽与防脱胶套穿于2分管上，将2分管的端口塞入塞套。
2、 2分管端口的管塞应用力压到与软管端口紧挨为准。
3、 将软管对着水龙头下方端口内。
步骤三：三通与球阀的安装
1、现多数家庭水盆都采用冷热水管供给水，在安装时净水器，务必选择冷水管(市政自来水) 供给水，所以三通球阀是安装在冷水角阀上，千万不能安装在热水阀上。
2、首先要关闭自来水冷水角阀，将客户原来的龙头或者金属软管拧下，取出净水机配件袋中 的进水三通，并缠绕上生料带，将进水三通的一端拧在客户原有的自来水接头上，并拧紧；然后将 之前拧下来的龙头或者金属软管再拧到进水三通的另一端，并拧紧。
生胶带缠绕标准：金属螺丝间，缠绕12圈；塑料螺丝，缠绕8圈。缠生料带的螺纹在拧紧时 不能退松，不然会造成渗水，
步骤四：预过滤滤桶和主滤头、主滤芯的连接与安装
1、 将清洗洁净的滤芯中心部对准滤瓶底部定位环放好。
2、 上端对准机头盖内的定位环，然后顺时针方向旋紧。
注意事项：
步骤五：整机管线连接，球阀与净水器的连接、净水器与龙头的连接
I、 将整机各PE管连接好经确认无误后，打