办公楼服务方案.docx

护管服务工作标准
1: 日常工作标准
项目
内 容
着
装
1、 上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣
好。
2、 上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、 制服领口、袖口处不得显露个人衣物， 制服外不得显露个人物品 （如纪念章、笔、BB机、 锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。
4、 非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。
行为举止
1、 上岗时举止应文明、大方。
2、 头发要整洁，不留长发。
3、 精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背 手、插腰或将手插入衣袋。
4、 值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的 事情，不得随地吐痰、舌L丢杂物。
5、 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
6、 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
内
务
1、 保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、 床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
3、 帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。
4、 室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
5、 室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。
作息规定
1、 护管实行24小时值班制，每班提前 10分钟进行交接班。
2、 每周二下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席。
3、 严格执行备岗制度，下岗后外出 3小时以上的需向有关领导请示。
4、 休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。
军
训
1、 立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方。
2、 稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的 2/3,上体正直。
3、 时（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转 90° ,重心移向右（左）脚，左（右）
脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。
4、 向后转：要求问的（左）转，向后转 180° 。
5、 齐步走：左脚向正前方迈出约 75厘米，重心前移，右脚相问。上体正直，两臂前后自 然摆动。
6、 敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，问时注视受礼者。
7、 注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送。
护管器材
护管器械包括有对讲机、警棍等，它是护管人员执行任务的工具和武器，属公司的公共 财产，每个护管员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。
护管器械只供护管员执行公务时使用，严禁用作其他用途。
护管器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报管理处批准。
对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁护管员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。
若有损坏视情节赔偿。
执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报 信。
警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。
护管员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。
护管器械不用时，应由当事人交管理处统一保管。
固定岗位
1、 熟悉本岗位职责，熟悉大厦业主基本情况，包括业