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客户满意度分析表
客户满意度分析表
填表人： 填表日期：
客户名称
电 话
通信地址
邮政编码
满意程度
调查内容
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
权重
分数
货物安全性
25%
运输及时性
20%
交货状况
15%
点距交接
15%
信息传递
15%
服务态度
10%
综合累计得分
100%
意见和建议
备注
1．满意程度得分的等级评价：很满意为100～120分，满意为80～90分，一般为60～70分，不满意为40～59分，很不满意为40分以下
2．规定综合累计得分在80分以上为满意的一票，客户满意度（%）=满意票数/年度总票数
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