战略制定工具—战略地图.pdf

战略制定工具战略制定工具
——战略地图战略地图
2008年10月9日
战略地图工具介绍战略地图工具介绍
 来源：平衡计分卡来源：平衡计分卡
 作用：主要是解决战略的清晰描作用：主要是解决战略的清晰描
述和各个完成途径间的逻辑关述和各个完成途径间的逻辑关
系，并为有效考核打好基础。系，并为有效考核打好基础。
目录目录
 战略地图的作用和意义
 战略地图四个层面介绍
 战略地图构建步骤
 战略地图有效性的判断标准
 举例
战略地图作用和意义战略地图作用和意义
 主要主要财务、客户，流程和人员与发展财务、客户，流程和人员与发展
来描述公司战略来描述公司战略。。
 避免了传统的纯粹财务目标的误区，避免了传统的纯粹财务目标的误区，
即无法显示如何产出、未必能真正考即无法显示如何产出、未必能真正考
核或激励人员、无法反应战略所追求核或激励人员、无法反应战略所追求
某些效果和忽略长期及整体效果等问某些效果和忽略长期及整体效果等问
题。真正做到短期与长期目标之间的题。真正做到短期与长期目标之间的
平衡，财务和非财务量度之间的平平衡，财务和非财务量度之间的平
衡，落后和领先指标之间的平衡与外衡，落后和领先指标之间的平衡与外
界和内部的绩效之间的平衡。界和内部的绩效之间的平衡。
战略地图作用和意义战略地图作用和意义
 战略地图的四个构成面，清晰地描述了企业
的财务目标，描述了企业面对的客户和各类
客户的价值主张，制定了哪些关键的流程需
要下功夫完成，还指明了完成这些事情需要
什么人、技能、信息系统和企业文化。这就
清晰地表明了在哪里、卖什么和用什么方式
卖的战略3要素的内容。指明了企业发展的
方向和方法，同时也论证了达成目标的一系
列问题。
因此，只要能卓越地完成财务、客户、流程
和人员与发展里描述的内容，便能很好地达
成企业的愿景。
战略地图概述战略地图概述
主要构成：主要构成：
 财务层面财务层面
 客户层面客户层面
 内部（流程）层面内部（流程）层面
 人员与发展（学习与成长）层面人员与发展（学习与成长）层面
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
 财务层面财务层面
——清晰地描述了企业需要达到的财务目标。
一般企业对财务增长有两个要求：
1、收入增长战略：
2、生产率提高战略：
削减企业成本
提高资产利用率
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
 财务层面财务层面
1、收入增长战略：
 从新市场、新顾客、新产品建立收入机制
 通过扩大销售现有或者额外的产品和服务、加深
现存顾客关系以增加价值
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
 财务层面财务层面
1、与增加收入有关的指标：
公司总营业额
人均创收
每产品/服务单位的创收
不同时段的 收入增加（百分比）
总收入、总收入百分比或某一目标市场收入的相对增加。
目标市场以客户类型、地域或产品类别定义
公司、或特定类别的毛利或净利润（类别包括目标市场、
客户种类、地域、产品或产品线等）
财务层面—客户层面—流程层面—人员与发展层面
 财务层面财务层面
2、生产率提高战略：
削减企业成本 周期短-短期行为
手段：通过降低直接或间接成本
提高资产利用率 周期长 长期行为
手段：通过更有效地利用企业的资产
注：很多企业的倾向是支持短期行动而非长期行动，
因此，保持两个战略的平衡是战略地图其余部分
的企业框架。