高校校庆志愿者培训手册.docx

高校校庆志愿者培
训手册
****高校校庆志愿者
工作手册
共青团***大学委员会
二0一二年六月
****大学60周年校庆志愿者誓词
我志愿服务****大学60周年校庆，弘扬志愿服务精神，践行志
愿服务理念，团结协作、积极进取、热情服务 ，珍惜和维护****大学 的声誉 为母校争光，为校庆添彩。让志愿者的微笑成为
****大学最 好的名片！
本人自愿加入****大学60周年校庆志愿服务组织，并在培训
服务期间，遵守以下规定：
.遵守校纪、校规，爱校、荣校。
.实践和传播志愿精神、履行志愿服务承诺。
.认真做好志愿服务工作，为校庆的顺利开展贡献自己的力 量。
.树立大局观念，自觉维护学校和校庆志愿者组织的整体形 象。
.不以志愿者的身份从事和参加任何盈利性活动、校友校外 聚会,正常服务工作结束后，晚十点之前回宿舍。
.服从组织安排，及时参加培训及志愿者服务工作。
本人以认真阅读此培训手册，并将认真按此手册规定进行校庆
志愿者服务。若本人违反以上规定 ,造成的一切不利后果由本人自
己承担 ;若造成相应损失 ,所在志愿者管理机构或所在服务机构有权
做出适当的处分或终止本人之服务资格并依法追究相应的法律责
任。
志愿者签名
志愿者编号
目录
第 1 章 志愿者与志愿服务 错误 !未定义书签。
志愿者及志愿服务的意义 错误 ! 未定义书签。
做一名合格的志愿者 错误 !未定义书签。
第 2 章 校庆志愿服务志愿者管理办法 错误 ! 未定义书签。
校庆志愿服务的要求 错误 !未定义书签。
校庆志愿服务的规范 错误 !未定义书签。
校庆志愿者管理 错误 !未定义书签。
志愿者安全保障制度 错误 !未定义书签。
志愿者激励方案 错误 !未定义书签。
志愿者应急处理方案 错误 !未定义书签。
第 3 章 校庆志愿者礼仪知识培训 错误 !未定义书签。
服务礼仪基本原则 错误 !未定义书签。
仪容礼仪 错误 !未定义书签。
仪态礼仪 错误 !未定义书签。
见面礼仪 错误 !未定义书签。
4 章 校庆志愿者服务工作技巧培训 错误 !未定义书签。
应变技巧 错误 !未定义书签。
平日的积累 错误 !未定义书签。
临场发挥 错误 !未定义书签。
沟通技巧 错误 !未定义书签。
沟通前的心里准备 错误 !未定义书签。
化解沟通中的矛盾 错误 !未定义书签。
怎样使沟通更有效 错误 !未定义书签。
附件 : 错误 !未定义书签。
常见医疗小知识 错误 !未定义书签。
志愿者与志愿服务
志愿者及志愿服务的意义
1） 志愿者的概念
“志愿者”（英语volunteer）是一个没有国界的名称，来源于拉 丁文valo或velle,意思是"希望、决心或渴望”。在西方较为普遍 的观点是 :志愿者是在职业之外 ,不受私人利益或强制法律驱使 ,为
改进社会、提供福利而付出努力的人们。就是指不受私人得益的
驱使、不受法律强制 ,是基于某种道义、信念、良知、同情心和责
任感 ,而从事社会公益事业的人或人群。
在香港 ,志愿者被称为”义工”。志愿者行动叫做义务工作。
香港义务工作发展局则将”义工” （