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小
欲征服竞争对手：先得征服壁者
欲征服消费者，先得征服消费者的4
丿'、的心现现参
心理现彖
心理过程
情感
认识
注意、感觉、 、
加觉 思维
意志
意识倾向■心％『征
需要、动机 兴趣,信念
能力 气质,性格
约心理过程， 、
并在心理过程中表现出来
消费者心理
消费者会有各种各样的购物体验； 如喜悦、悲哀等。由于每一种［青况,否 同；因此消费者的购买行为都存在差 异：而每一种购物行为背后；都潛冊 一个可寻的心理动机。 «
消费者心理
消费者心理过程:
•认识过程(Recognize)
• 情感过程(Emotion)
• 意志过程(Will) .「
一、认识的感性阶段
（认识的形成阶段）
感觉
—►知觉
—► 错觉
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