数据中心idc维护管理办法.docx

数 据 中 心 （ I DC） 维 护 管 理 办 法 2014 年版 中国电信集团公司网络运行维护事业部
2014 年 07 月 第一章 总则 第1条 为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运
营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云
主机基础版 （IDC） 维护管理办法 （试行 ）》 （中国电信运维 〔 2011〕 51 号 ）、
《中国电信数据中心星级评定管理办法 （试行） 》 （中国电信 [2012]24
号）的基础上修订，用以指导各级维护单位顺利开展 IDC运营维护和
星级机房评定及复核等工作。
第2条 本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护
部门开展运营维护工作的重要依据，各级 IDC运营维护职能管理人员
和操作维护人员应加强学习，将运营维护管理办法落实到工作中去，
结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。
第3条 本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC代维业务的运营维护 管理、数据中心星级评定及复核管理等。关于 IDC代维服务的相关流
程及维护要求参照集团《关于印发中国电信 IDC代维服务业务管理办
法（试行）的通知》（中国电信客户 [2014]37 号）以及《关于印发中
国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维 [2014]24 号）执行。
第 4条 本管理办法下发后， 原 《云主机基础版 （IDC） 维护管理办法 （试行 ）》 （中
国电信运维 〔 2011〕 51 号 ）、 《中国电信数据中心星级评定管理办法 （试
行）》（中国电信 [2012]24 号）作废。
第 5条 本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运
行维护事业部。
第二章 组织架构及岗位职责
第一节 组织架构
第6条IDC的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部 （以下简称集团网运
部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其中集团网运部、省网 运部是IDC运营维护的管理部门，IDC维护实施部门执行IDC的具体维 护工作。
第二节 岗位设置
第7条 集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC运营 维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作岗。每个岗位可配 置多人承担相应职责，各省应根据本省实际情况，结合 IDC业务体量
自行定义，本办法不再具体细化。
第 8条 本办法中定义的每个岗位职责能够分解到现有运营维护体系的前提
下，各省可以沿用现有的运营维护体系。
第三节 职责分工
第9条 集团IDC运营维护管理岗职责包括：
.负责制定全国IDC维护服务支撑相关的管理制度和流程。
.负责集团及各省IDC代维服务等IDC维护能力产品化的策划、
开发、试点、推广等管理工作。
.负责集团IDC业务网管系统、IDC资源管理模块、IDC代维服
务门户等 IT 支撑系统的建设、管理和资源数据的维护管理。
.负责对全国IDC业务运营维护工作进行业务指导、管理与考
核。
.承接集团政企部发起的IDC业务支撑需求。
. 负责数据中心星级评定及复核要求的制定及组织星级评定及 复核工作。
.组织IDC技术培训和维护工作经验交流，不断提高维护队伍的
综合素质。
第10条 省IDC运营维护管理岗职责包括：
.根据全国IDC业务与维护服务支撑相关的管理制度和流程制
定本省的实施细则。
.切实履行IDC维护管理职责，负责接应集团网运关于IDC的各 类维护、考核指标和维护要求，并制定本省的相应考核办法。
.负责本省IDC资源数据维护管理工作，确保本省所有IDC机房 （包括非星级机房）纳入集团IDC资源系统管理，确保省内
IDC资源数据的准确率，确保IDC工单处理及时率等。负责本
省新建或改造升级的数据中心的星级申报和复核工作。。
.承接由本省公司政企部发起的省内或跨省客户的 IDC业务支
撑需求。
.参与IDC产品的营销支撑、客户挖掘、商机挖掘等工作。收集 IDC维护操作岗上报的存量客户的代维等增值服务需求， 组织
客户需求的价值评估，主导运维能力产品化实施工作。
. 负责本省代维服务合作方的引入、管理、考核、评估等工作， 细化本省合作方管理细则。
第11条 省市县IDC维护操作岗职责包括:
.执行IDC业务资源管理工作，包括售前资源确认、售中资源配 置、售后资源动态维护。
.负责IDC资源数据的更新和维护，保证数据的准确性及前后端 数据的一致性。 保证各数据中心机房资源的准确性及命名规范
性，包括机架、机位、 IP 地址、端口、网络设备等资源。
. 接应进场客户需求，收集整理客户新需求，并上报至省 IDC
运