管理心理学第五章价值观态度和工作满意度.ppt

第五章 价值观、态度和工作满意度
第一节 价值观
第二节 态度与管理
第三节 工作满意度与管理
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教学目标：掌握价值观的含义、特性和分类；明白态度的成分、特性和态度形成与改变理论及改变态度的方法；理解工作满意度、工作投入及组织忠诚度的含义，懂得影响工作满意度的因素，工作满意度和工作绩效的关系。
教学重点：有关价值观、态度和工作满意度的基本问题。
教学难点：三种经营价值观的比较和培育；有关态度形成及改变理论；工作满意度与员工工作绩效分析。
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第一节 价值观
一、价值观含义
二、价值观的分类
三、经营价值观的培育
四、价值观在管理中的作用
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一、价值观的含义
1对一个人来说，他认为最有意义和最重要的行为结果，就是最有价值的东西。
价值观包括如下几层含义：
（一）价值观含义
是一个人对周围客观事物以及对自己行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价、总看法。
价值观是指导人们行动的准则。
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对客观事物，人们往往根据各自主观需要和个人好恶决定取舍。有用的、喜欢的、偏爱的就被看成是有价值的，反之，被认为是无价值的。
每一个成熟的、理智的人都会根据行为结果来制约自己的行为，只采取能带来好（期望）结果的行为。
价值观的几层含义
1、价值观是一种总的看法和评价，是一个人世界观的重要组成部分。
2、评价对象是各类客观事物和人的行为结果.
不是具体、零散的看法和评价，是总括性、整体性的看法和评价。
在价值观作用下，人们的行为都是有目的的，符合人的价值判断。
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1人们的价值系统观念是怎样形成的？
如对工作价值观的研究，对分开抚养的双胞胎的研究表明，大约40%的工作价值观来自于遗传。父母的价值观在解释子女价值观时起重要作用，但环境因素的影响也使大部分的价值观发生了变异。
影响人价值系统观形成的主要因素
遗传
民族文化
父母行为
教师
朋友
其他相似环境因素
人们价值观中很大部分在早年就已形成，即从他人处获得
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有鲜明的个性色彩，如人之面，各不相同。每个人有不同的先天条件、后天环境和人生经历，使其价值观逐渐形成，并得到检验和修正，所以，每个人都有自己的价值观和价值体系。
（二）价值观的特性
1、相对稳定和持久
2、可以改变
3、因人而异
价值观是人们思想认识的深层基础，它形成了人们的世界观和人生观，源于家庭、他人熏陶、社会影响和后天的学习、教育，并以人的经济地位为基础，自幼逐步培养而成，故人们的价值观一旦形成便相对稳定，不轻易改变。
由于环境改变、知识增长、经验积累，人们的人生观、世界观都随之改变，并影响其价值观，价值观会随相关因素的变化而变化。
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二、价值观的分类
1（一）按人员的不同对象划分
1、个人价值观
2、集体价值观
是集体成员共同承认、接受，并指导他们行为的价值观，如“顾客是上帝”、“管理是效益”等。
3、社会价值观
全社会人们共同承认、接受，并指导他们行为的价值观，如“时间是金钱” “质量和效率是生命”等。
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（二）按不同表现形态划分（格雷夫斯）
按其表现形态不同，概括为七个等级。
第一级：反应型
第二级：宗法式忠诚型
第三级：自我中心型
第四级：顺从型
第五级：权术型
第六级：社交中心型
第七级：存在主义型
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第一级：反应型。这类人没有意识到自己和周围的人是作为人类共同存在，他们只对自己基本生理需要做出反映，类似于婴儿和脑神经受伤的人，企业中少见。
第二级：宗法式忠诚型。从父母和上级处学到的价值观，其忠诚有封建色彩。
特点：服从习惯和权威；喜欢按部就班的做工作和看问题；喜欢友好专制的监督和家庭式的和睦集体。
第三级：自我中心型。性格粗犷、有闯劲，为了取得所期望的报酬，愿意做任何工作，尊敬严格要求的上级领导。
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