王永庆案例分析.docx

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王永庆案例分析
王永庆的客户关系管理案例分析
1 年轻的王永庆是如何进行客户关系管理的
第一：王永庆给顾客送米，并非送到就算，还要帮人家将米倒进米缸里，然后把米缸擦干净，把新米倒上，把陈米倒进去。在为顾客服务时，提供了增值服务，使顾客感动。使顾客感到服务周到，便于留住现有顾客
第二：每次给新顾客送米，王永庆都要打听这家有多少人吃饭，每人饭量如何，据此估计这家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将米送过去。体现了对客户的关怀，增加了客户的忠诚度，以达到成为忠诚顾客的要求。
2 为什么说王永庆是“台商大王”，“华人首富”，“经营之神”
服务至上的原则，王永庆对待客户的关系就是以顾客的需求为导向，在企业经营中去识别顾客，了解和掌握更多的客户信息，与顾客进行双向的交流和沟通，为他们提供个性化的服务，以不断增加其重复购买的频率，最终的目的就是使成为企业的忠实顾客
3从本案例中感悟到了什么
王永庆经营成功的八个秘诀：
　　追根究底：对问题不追究到水落石出，绝不罢休
　　务本精神：凡事只求根本，只求合理，不问结果
　　瘦鹅理论：忍饥耐饿，坚韧不屈，等待机会的到来
　　基层做起：脚踏实地，按部就班，从基层做起，成功的机会就愈大
　　实力主义：学历不等于实力，实务经验愈丰富，成功的机会就愈大
　　切身感：制定让员工有切身感的管理制度，发挥员工最大潜能
　　价廉物美：坚持供应价廉物美的原料给下游客户，企业得以蓬勃发展
　　客户至上：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益
认为王永庆买米的案例突出了他对客户关系理论的理解，就是运用一切资源，方式 方法去了解客户，分析客户，选择客户，以达到获得客户，维系客户，以满足客户需求的基础上来提高客户的忠诚度。同样 ，王永庆经营成功的八个秘诀之中顾客至上的原则，即：买卖双方唇齿相依，给客户利益自己才能有最大利益，是对客户管理关系的最深刻的见解。