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Prepared on 21 November 2021
保安工作计划
护卫班长培训计划
为进一步提高护卫员工作服务质量，增进员工全心全意为业主／住户服务的意识．经公司领导同意，安保部结合现有实际情况，拟定了护卫班长培训计划，主要针对公司各管理处护卫班长进行一次全员业务知识培训， 以增强护卫班长在工作岗位上处理各种工作故障，同时也在本班业务培训中把更实际、有效的工作方法，传达给每个员工，以便保证护卫员在工作岗位上能够按照安全部的工作要求，全面贯彻落实公司“让您和您的子孙后代永远满意”的工作宗旨。 　1、综合素质； （一）：协调能力： （1）对上级的协调； a传达上级工作指示； b班内工作情况及时向上级汇报； （2）班与班的协调； a与维修班的协调，主要是公共设备维修、业主/住户设备投诉的回馈； b维修工日常检查时发现可疑人员的询问； (3)与清洁班的协调； a人过地静，发现环境弱点及时告诉清洁工。 b主动帮助清洁工清洁大堂。 c清洁工在打扫楼道时发现可疑人员时及时通报护卫员。 （4）本班员工的协调： a本班岗位工作力度的协调； b解除员工之间矛盾有利于队伍团结的协调； c员工请假时岗位协调； d员工8小时以外的娱乐、请假外出协调。 （5）与外界和业主的协调： a对业主之间在的纠纷协调； b对外来人员、装修工人（货物）出入的协调 c对行政部门参观人员岗位安排的协调。 （二）：语言表达能力： （1）传达上级文件精神； a对公司文件的传达要领会主要内容，要及时、准确传达会议（文件）精神，善于说服员工，让员工在贯彻执行各规章制度时，能够完全执行上级会议及工作精神。 b对本班的思想教育；要及时了解员工个人想法，解除员工思想上在各方面的顾虑，解决本班内部矛盾。 c处理问题的应变能力；处理各种事件时，要及时了解发生事件的整个过程，要控制局面说服当事人，尽量平息事件。 （三）文笔写作； a拟定本班的各项计划； b对工作方面的情况以书面方式报告； c班内各项工作的总结。
2、日常工作监督、检查、指导。 （ 一）：员工交接班时的仪容、仪表要做到整洁、统一，同时按队列要求排队交接步伐一致、精神饱满 ，交接时双方敬礼致敬，并交接清楚岗位设备是否正常使用，以及当班所发生的一切情况，双方确认后签字。 （二）：值班时的行为规范。 员工值班时要求立正、跨列式两种动作，行走时按齐步、跑步两种动作，必须做到纠正违章先敬礼，并且对待业主/客户必须按公司制定的文明礼貌用语执行。值勤时不准会客（和保姆聊天），要保证良好的工作姿态，给业主留下一个美好的形象。 （三）：各种登记表的规范填写：值班记录、来访登记、重要邮件登记、车辆出入登记、巡楼记录表等所有记录都必须按表格内容规范填写，并要求字体工整，页面整洁，保存完整，所有记录必须存档半年，如有事故发生记录资料存档1年。 （四）：岗位设施、设备是否正常使用。接班时要详细检查岗位上消防设备、照明设备、办公用品是否完好；并且要求员工熟悉各种设备的性能及使用方法；了解本岗位设施、设备的摆放位置和数量。按照要求每班检查并做好记录；发现故障及时通知维修班进行修理；（岗位工作设备如对讲机、警棍等维修时要做好签收手续）在正常情况下双方验收签字。 （五）：岗位违反规定操作的工作指导。班长值班期间，每半小时对各岗位进行检查一次，对