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aaj__酒店集团财务系统管理办法***** 国际大酒店 开业前培训计划
销售部开业前培训计划。
财务部开业前培训计划。
行政部开业前培训计划。
餐饮部开业前培训计划。
前厅部开业前培训计划。
客务部开业前培训计划。
安消部开业前培训计划。
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11
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30
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8. 8. 行政部及人力资源部开业前培训计划。
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销售部开业前培训计划
日期
课时
培训内容
受训人
培训人
预期达到目标
考核方法
培训教
材
培训场
地
7月20日
7月
23日
24课时
酒店认识
销售经理
部门经理
*****老师
1、熟悉酒店管理人员
2、掌握酒店部门构成、分布
3、明确酒店营业部门经营时
4、熟记酒店产品数量构成
(1)客房
(2)餐厅
(3)康乐
5、酒店产品价格
6、酒店术语
口试
案例分析
《运转
手册》
销售部
办公室
7月24日
7月
26日
18课时
市场认识
销售经理
部门经理
*****老师
1、*****国际人酒店市场认
识
2、*****酒店市场认识
3、酒店市场认识
口试
案例分析
《运转
手册》
销售部
办公室
7月27日
-7 月 30
日
24课时
协作认识
销售经理
部门经理
*****老师
1、明白本部门与酒店各部门
如何协调
2、清楚本部门应具有的的协
作精神、服从意识
口试
案例分析
《运转
手册》
销售部
办公室
7月31日
—8月3日
24课时
营销基本原埋
销售经理
部门经理
*****老师
树立观念、扭转思路：
1、营销观念
2、营销组合
3、酒店销售内容
口试
案例分析
《运转
手册》
销售部
办公室
8月4日
一
8月8日
30课时
客户管理
销售经理
部门经理
*****老师
学会管理客户、把握客户：
1、 客户心
理动机分析
2、 客户管
理的方法
3、 客户抱
怨的原因分析
口试
案例分析
《运转
手册》
销售剖
办公室
3月9日
24课时
市场调查
销售经理
部门经理
销售经理能够及时捕捉市
口试
《运转
销售剖
一
8月12日
1、 市
场调查原理；
2、 市
场调查方法；
3、市场调查分析
*****老师
场信息
案例分析
实际操作
手册》
办公室
自我管理：
口试
《运转
销售剖
24课时1、销售代表的体态； 案例分析 手册》办公室
2、销售代表每日的行
8月13日
—8 月 16
日
安排；3、销售代表的
工作态度；4、管理自
己的时
间4、销售代表的业务
核心
销售经理
规范销售代表的工作, 部门经理
业后部门
*****老师
良好的运作
为开
8月17
日一8月
19日
18课时
1、 1、 如何
让客户明确表达 拜访目的；
2、销售陈述的步骤；3、 销售陈述技巧；4、如何 有效陈述的原则；5、如 何处理客户的异议；6、 那些是好的信息；7、如 何使用广告媒体；8、进 行电话销售应该注意 的；9、具备现代销售观 念
销售经理
部门经理
*****老师
销售经理掌握基本的销售
方法
口试
案例分析
《运转
手册》
销售带
办公室
8月22
日（上午）
3课时
部门内部管理制度 各种表格的使用
开业策划：大型活动的 策划思路、应掌握的细 节；
销售经理
部门经理
*****老师
销售代表注意遵守部门管
理制度
能够使用
熟悉酒店大型活动流程
口试
《运转
手册》
销售带
办公室
8月22
日下午
3课时
消防培训
全体销售
部人员
*****老师
熟悉消防工作
口试