快递服务报告.doc

快递服务报告.doc快递服务报告
科艺学院快递服务满意度
调查报告
XX年12月30日
摘要
随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由 于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面 存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择 不同的快递服务。本次调研目的是了解科艺学生对申通、 圆通、中通、韵达等其他快递服务的满意情况，比较出不 同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点 改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。首先通过观 察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请 10位生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到 我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次 通过查找二手资料确定了影响科艺学生快递服务满意度的 主要因素；最后设计问卷进行访问调查。按照非随机抽样 方法中的任意抽样法，于XX年1 1月在学校抽取200名不 同性别的学生组成样本，由访问员进行拦截访问。问卷调 查的开始时间为XX年11月26日，结束时间是1 1月27日。
有效问卷回收率为95%O经统一汇总、检查，样本代表性较
高。
在数据整理和分析中运用了 s PSS软件进行了描述性分 析、因子分析、主成分分析等，提炼了数据并制作了分析 报告。
调查发现，科艺学生因性别的不同对快递公司的选择 存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、 运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、 提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响 科艺学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非 价格因素，在价格方面上圆通的满意度最高，在非价格因 素方面圆通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快 递服务满意度的排名依次为圆通、申通、韵达、中通。 本调研报告共分五大部分，约一万六字。
目录
一 、 引
刖
4
调
研
目
的
容
.4
二、 调 研 方
法 5
抽 样 方 案 设
计 5
资 料 收 集 方
法 5
实 地 调
查
...5
资 料 分 析 方
法 5
三、 调 研 结
果 5
样 本 特
征
...6
1 、 性
别
6
快 递 服 务 消 费 状
况 6
1 、 经常使用的快递 分
析 6
2 、 性别对快递选择的 影
响 7
大学生对快递服务的满意情
况 7
1、 各快递服务的总体满意情
况 7
2、影响各快递服务满意度的主要因 素 11
3、各快递服务总体满意度排
名 1 5
四、 结 论 与 建
议 16
基 本 结
论
..16
主 要 建
议
数
据
汇
总
调
查
流
18
调
查
问
19
二
手
资
料
汇
..20
表
17
程
卷
总
前言一、引言
随着生产生活水平的提高，人们物质条件得到极大的 改善，快递在人们生活中的重要性渐渐增强，但人们对快 递又逐渐有了新的内涵，为了满足人们的生活需求，很多 地区纷纷兴建了许多快递公司。与此同时，高校的快递队 伍也逐渐壮大起来，随着快递公司的增加，快递服务的满 意度便成了衡量一个快递公司服务质量的重要指标，也是 高校学生选择快递的一个重要指标。
然而，我们大学生作为一个庞大的消费群体，一直以
来都是快递公司不可忽视的市场。随着消费水平的不断的 提高，大学生网购也越来越普遍，通过对这一市场的研究, 以便更好的了解市场的各种机会，更好的服务于这一市场。 调研目的
对同学们快递满意度的调查，以便了解我们学校快递 服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此 次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些 调整，以便更好地为大家服务。
调研的内容
消费者调查
消费者对送货人员服务态度的满意程度；
消费者对快递完好程度的满意程度；
消费者对快递服务点位置的满意程度；
消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度；
消费者对快递服务点售后服务的满意程度；
消费者对快递服务点配送速度的满意程度；
7•消费者对快递服务点是否在约定的时间内送件的满 意程度；