酒店式公寓运营方案.docx

酒店式公寓管理方案
公寓是一个综合性商住工程，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，工程自身硬件设施齐全，是当今
京城中难得的一个优质工程，面对这样一个品质优秀的工程，作为物业管理公司管理者我想从以下
几个方面浅谈一下对 “酒店式公寓工程 ”的管理设想。
一、工程的开办期
.确定人员组织架构：根据该工程总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置
专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
.进行科学的财务预算：根据工程的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做
到合理控制成本，增加经营收入。
.制定工程各项管理制度：在制定工程管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使
制度为管理服务。
.进行工程上系统的设计：为体现 “公寓 ”高档工程的品质，应对工程各类标识进行统一的规划设
计，加强工程对外整体效果的感观。
.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前 1 个半月全部上岗，
进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。
二、工程内部装修期
1 ．对于装修管理是我们的主要工作之一，二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时
装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装
修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
三、工程入住期
.现场摸拟演练：在工程正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行 2—
3次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
.做好入住其间的宣传：在办理业主 /住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管
理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主 /住户做一展示。
.建立健全入住业主 /住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极
为重要的一个环节，故应随着业主 /住户入住随时完善业主 / 住户档案。
四、工程正常期
与入住业主 / 住户进行沟通：只有了解业主 /住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业
公司可以通过发放业主 /住户需求问卷的形式，收到业主 /住户反馈的信息，为下一步服务提供
必要的参考依据。
开展 “金钥匙 ”管家服务：根据工程入住业主 /住户的比率，逐步对其重点业主 /住户开展
金钥匙 ”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。
根据工程情况可举办丰富多彩，形式多样的商务咨询活动。比如：最新政策法规宣传等。
五、公寓工程总体设想
．人力资源管理工作
员工队伍的组织，确立工程部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进工程部所需
人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。
．物业财务、物资采购及出入库管理工作
．物业及管理物业档案资料的收集管理工作
．
根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，对各部门的日常工作实施情况进行监督、检查。对
不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚
六、工程运行维修管理
．根据工程先进的硬件设施，应具备有相关证书、并从事本行业 2年以上的专业人士。
接管验收：根据物业公司的物业接管验收程序，由公司总部组织相关人员和部门组织进行
接管验收工作。以