溪杏苑酒店网络客户维护
一、在线平台后台维护
1、时刻关注房态信息（包括5公里范围内其他酒店）随时关闭或者 打开本酒店可卖房型，做到客户有房可订，酒店有房可卖。
2、每天浏览各网络平台对酒店评论，对客户评论进行回复和感谢， 促使客户二次入住。根据不同评论进行分类统计存档，每月做一次 总结分析。
二、线上新产品促销
1、由运营部根据酒店实际情况，每季度出一份促销方案在各订房网 上销售，想客户所想、帮客户之所需，提高网上下单率。
三、客人到店登记交流
1、网络客户入住时最好由运营部门人员负责接待登记工作，同时必 须亲切友好跟客户进行交流，呈递自己名片并告知客人有任何需求 可随时拨打电话找我们。
四、退房礼品赠送
1、网络客户退房时，主动上前问好并再次告知客户，本酒店真对网 络客户有小礼品赠送。待办完离店手续后引领客户至专门地点，婉 约邀请客户对酒店入住感受在网上进行一下好评，并递上小礼品， 邀请下次再次入住。
五、建立客史档案
1、运营部会对每一位入住酒店网络客户，建立客史档案，按地区分
类存档，以便准确找出酒店青睐群体。
六、定期推送酒店优惠信息
1、当建立客史档案达到100人以上时，可真对入住过本酒店客户每 月发送一次促销活动，提高网络客户二次入住率。
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