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XX夜场工作总结
XX夜场工作总结
灯红酒绿的夜生活，无疑是城市里最引人神往的。
实用夜场工作总结范文
您们好，我是**,紧张而忙碌的
一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获 和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工 作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾:
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯 一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做 文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一 个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作, 但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经 过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分 都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在 努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿 始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大 的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的 利润。
二、XX年我完成了以下工作:
.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集 团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精 去粗，而后吸收为己用，做为我对客人交流的语言指南。自 本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提 高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而 知新，我将对此加大学习应用的力度。
.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的 主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润 的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一 切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品, 如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走 道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡;房间这 样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打 扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操 作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领 班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员 工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡 季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得 了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培 训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进 一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性
化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了
”一切工作都是为了让客人满意"的良好氛
从而加深了员
工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的 全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题:
，高兴时热情周到，不高
兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想 中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
.设施设备维保计划未落实到位。
.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须