加油站服务方案设计.pdf

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提高中国石油辽宁销售公司加油站
服务质量方案设计
随着的日益提高。人们在日常消费和生活中越
来越重视服务的质量。我公司的业务板块加油站也是如此，其主要表现为： 1、服务
质量的高低直接影响到油品销量的大小。 2、顾客越来越多地重视加油过程中得到的
服务程度。 3、加油站的便民服务设施是否方便、快捷，是否更加人性化。为使我公
司加油站能够更好地树立品牌形象，在激烈的市场竞争中取胜，提高加油站的服务
质量应从以下几个方面入手：
1、提高加油站硬件设施水平
加油站的“外表美丽程度”越来越被顾客重视，顾客都十分愿意去“美丽”的
加油站消费。顾客所关心的加油站硬件指标如下： 1、加油机等设备的现代化程度。
2、加油站站房、罩棚、场地服务设施是否齐备。 3、加油站网点数量与布局的合理
性。 4、加油站进出口设计的方便程度。 5、员工的工装是否统一等等。
从 08 年北京奥运会开始，根据 08 版和 10 版的《加油站建设标准设计》方案，
至今我们已经对全省 1000 多座加油站进行了标准化改造。其中包括现代化加油机等
设备的统一运用；加油站站房、罩棚、场地服务设施的统一再包装；改变加油站的
网点数量、布局以及进出口的设计，使其更加合理方便等，使中石油加油站形象焕
然一新，让顾客一眼就能认出我们中油加油站。另外员工服装也多次重新设计，其
颜色搭配符合中油标示颜色，做到全国统一。
2、提高加油站服务的安全性及油品的可靠性
在危险化学品经营企业，安全经营是永远排在首位的，不可动摇的，其次是油
品的质量。 任何客户都不会在不放心的加油站消费。 其中主要包括以下三个方面： 1、
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加油站安全制度和安全设施是否完善。 2、加油站油品质量是否可信。 3、加油机计
量是否准确。
作为加油站首先要保证安全运营，否则任何服务都无从谈起，对此我们应该制定最
完善的安全管理制度；把各种安全操作规程、客户进站须知等安全指示说明悬挂在
明显的位置；各种消防器材做到有序的摆放，同时对员工进行最细致的安全培训。
让每一位员工都可以向顾客讲解加油站的安全知识。让顾客相信我们中石油加油站
绝对是最让人放心的加油站。
另外为确保油品质量，我们对到达加油站的油品按国家标准进行严格的复检，做到
车车检测油品密度、含水量等油品质量指数，对没有达标的油品坚决不能入灌。同
时定期检测罐内油品