【营业厅管理】营业厅岗位职责.doc

【营业厅管理】营业厅岗位职责
【营业厅管理】营业厅岗位职责
为了更好的开展工作，使工作效率最大化，特将营业厅各岗位职责予以明确。
一、工作目的：受理营业前台业务，解答客户咨询与疑难问题，提高服务质量与客户满意度，为公司树立良好的窗口形象。
二、职责说明：
值班经理：负责当班期间营业厅内现场管理，及业务高峰期时人员的临时调派，做好现场客户投诉的处理工作，负责本组人员的业务发展汇总及报表工作。注：二厅值班经理负责市公司投诉派单处理工作，力争做好一次处理成功，避免二次及升级投诉。每周将受理投诉的内容、类型、责任人分类进行汇总上报至营业班长。
业务受理台席：做好营业厅客户的业务受理工作，当班营业款必须及时存入银行，并将各自发展以电子版做好登记以便月底汇总。
手机销售台席：做好日常销售手机的申领、保管、汇总上报工作，并按时完成公司领导交办的其它工作。
流动咨询人员：做好营业厅内秩序的维护、管理，及客户引导工作，协助体验区及自助区的工作。
体验区人员：做好客户新业务的咨询、体验工作，按天汇总当班人员增值业务发展情况并做好登记，协助流动及自助区的工作。
自助区引导：做好自[标签:tupian]助区的客户引导及咨询工作，并按要求将自助缴费机营业款及时存入银行。
保安：协助值班经理做好营业厅的秩序维护管理工作，业务高峰期协助做好进厅客户的引导工作。
营业人员在做好以上职责外，还应注意：
1、受理用户各类咨询投诉，落实首问负责制，为用户提供满意服务。
2、按客户的消费特征，宣传各种促销、资费政策，推荐各种新业务，为客户提供个性化的服务。
3、定期学习业务知识（资费套餐、新政策等）、新业务和基础计算机知识，确保准确回答用户咨询和正确受理各类业务。
4
、接受服务礼仪培训，规范服务行为，树立窗口形象。
5、完成县市分公司领导交办的其它临时工作
三、其它事项
倒班交接：营业人员有事需倒班的提前告知值班经理及营业班长，并做好工作的交接，如因未做好交接而引起的客户投诉，责任人当月特别绩效为合格。原则上每人每月倒班不超过两次。
文件传达：公司?a href=“/