4S店汽车交车流程［课件］.ppt

交 车 流 程
2016年6月12日
目 录
交车前准备工作
财务审核环节
交车环节
一、交车前准备工作
五个自检：
1、车主证件的确认:订车时是否已经复印了车主的证件,如个人的身份证或单位的组织机构代码证,如果是内地的身份证是否已经提醒客人需要办暂住证？且由此并知道车主姓名,在客户交钱时开收据可确保交款人的准确性,以此就可以尽可能地避免办理代付款证明麻烦.
注：把客户姓名写给车管部打印张贴在祝贺栏上。
一、交车前准备工作
2、是否已经叮嘱客户提车时需要带来的资料（订车合同、收据、车主身份证复印件或单位的组织机构代码证复印件、代付款证明需要盖公章的、委托书如单位想委托某个人过来代为提车的等），是否已经和客户确认好交款方式？这样我们可事先了解情况并尽量教客户自己把相关手续办好,如需要转帐或交现金的把帐号给他先转了帐再拿帐单过来、想刷卡的告诉他把钱放在上张卡至多两张卡里拿过来刷，这样可避免我们到时交多刷卡的手续费，省掉这些不必要的花消。
3、车子是否装完精品？确认数量与施工，看看所装的东西是不是对的，齐全了，再看看是否存在施工问题，如膜是否起泡或渗有杂物，底盘是否喷到车身上等等。
4、车子是否清洗干净，外观无明显划痕或飘漆等；内饰是否干净无异常，座椅真皮是否有污渍或破裂；且车子停放的位置是否清楚？
一、交车前准备工作
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二、财务审核环节
3、一切准备齐全后，交财务审核、签字并盖章确认，开具发票并核对车架号、发动机号、合格证编号及车主姓名及证件号码；查取合格证，如无合格证记得下到办公室须在小黑板上做好记录。
切记：必须在办完提车手续后才能让客人把车开走。
三、交车环节
五个必须：
1、把购置税申报表打印好
2、补充档案袋：如使用说明书及光盘、点烟器、文件袋三个，再检查是否缺交车手续确认单等相关资料。把客人姓名告诉报幕员，通过广播祝贺该客户成为长安新用户，给客户一个惊喜。
三、交车环节
3、遵照交车手续确认单，按顺序把相关资料交到客户手里，需要说明：A、如合格证没有，直接告诉客户我们的车款是和银行合作贷款的，新车回到后第一时间放在银行，待客户提完车之后三到五个工作日才取回交给客户。B、保修手册必须提醒五千公里或三个月的首保，哪个先到哪个为准，只能提前不能延后，且必须到我店做首保，否则就等于放弃了四年十万公里或三年六万公里的保修，让客户签字确认；说明钥匙号，因为有部份客户尤其是小车的客户回去会仔细翻看保修手册，要是不把钥匙号说清楚就容易让客户误解且给自己带来不必要的麻烦；说明二十四小时救援 ；并且注意填写客户信息，最好是我们自己帮客户写，如果觉得该客户比较麻烦且啰嗦，必须换卡，不能把客户的真实 写在保修手续前两联上。