标书售后服务承诺.docx

一、售后服务承诺
1、保修服务
我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾 害的原因损坏除外）。
2、本地化服务
在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务
核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更 换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控 软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局 的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故 障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信, 故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的 故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4 次/年），其巡检内容包括：
了解系统运行情况；
诊断操作系统问题；
解决客户系统问题；
系统健康检查；
预防性软件安装；
给予用户与系统相关的技术支持及咨询；
填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程
用户发现故障
常驻人员发现故障
通知用户并录入档案
故障设备返厂
售后服务小组分析故障原
因，制定方案防止再次出现
相同或相似故障
7、特殊情况处理
如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特 殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时, 我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或 特殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更 换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。