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介绍
差距分析 （ Gap Analysis ，又称 缺口分析 、 差异分析 ）
差距分析简介
差距分析是指在战略实施的过程中， 将客户实际业绩与战略期望的业绩进行对比
分析，进行战略的评价与修订。
假设
实际与期望的业务绩效相比通常会产生差距。 差距分析主要是分析差距产生的原
因并提出减小或消除差距的方法。这可以通过改变目标或者改变业务层的战略来实
现。最初提出的预测依赖于四个假设：
1．公司的业务组合保持不变。
2．在公司的产品和市场上取胜的竞争战略将继续一如既往地发展。
3．对公司市场的需求和盈利机会将沿着历史趋势发展。
4．公司自身对各个业务采取的战略将会沿着历史演变模式发展。
差距分析的第一步是考虑修改公司战略。如果期望业绩超过目标，可以将目标定
得高一些。当目标大大超过可能取得的绩效时，也许必须将目标修改的低一些在做出
这些调整之后，如果仍然存在显著差距，就需要提出新的战略来消除这种差距。
市场结构
由于为每一项业务引入了备选择增长战略，经理人员可能预测销售将增长，他们
能够通过以下指标估计市场结构：
1．行业市场潜力 (1MP)
2．相关行业销售额 (RIS)
3．实际的市场份额 (RMS)
如图是对行业市场潜力 (IMP) 的估计。首先，它假设所有可能合理使用产品的顾
客都会这样做。其次，产品会被尽可能的经常使用，因此， IMP 表示某一特定产品最
可能的单位销售额。例如上海大众汽车销售公司预计市场潜力，根据预计的达到要求
的人员或家庭单位都会购买汽车这一原则，可得出背景市场的潜力（ IMP ）而这一数
据与实际存在差距，这差距主要表现在四种可能上，分别是产品线差距、分销差距、
变化差距、竞争差距。
如果预期的差距不能通过降低行业的市场潜力或得到额外的市场份额来弥补， 就
应将注意力转向评价公司的业务组合，目的是修改公司业务组合，增长成长率更高的
业务，并剥离成长率低的业务。
1. 业务层面的差距分析：外部环境与经营战略差距（宏观环境与经营战略差距、
行业环境与经营战略差距、行业竞争对手与经营战略差距）、内部环境与经营战略差
距（能力与经营战略差距、企业业绩与经营战略差距、主要利益相关者与经营战略差
距）
2. 企业层面的差距分析：企业（总体）战略与企业能力差距分析以及企业（总体）
战略与企业业绩差距分析。
差距分析简介
差距分析是指在战略实施的过程中， 将客户实际业绩与战略期望的业绩进行对比
分析，进行战略的评