质量成熟度评价标准.doc

质量成熟度评价标准.doc质量成熟度（QMM）评价标准
一、质量成熟度分级：
四个主级别
品质检验级（QI）
品质管制级（QC）
品质保证级（QA）
品质卓越级（QM）
四个辅助级别
准QI级
准QC级
准QA级
准QM级
二、质量成熟度每个等级由低到高分配1~8的等级分：
准QI级
QI级
准QC级
QC级
准QA级
QA级
准QM级
QM级
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
三、质量成熟度评分从1到5分为五个级别，:
差
不明显
一般
好
显著
1分
2分
3分
4分
5分
四、五个级别分的含义（从系统要求、执行情况、成果三个方面阐述）：每一个条款的评价要从
系统要求、执行情况、成果从三个维度进行考虑；对于单一性的问题如“有没有”这类的问题从一个
维度进行考虑就可以。
级别
评分
系统要求（说）
执行情况（做）
成果（做的结果）
差
1
1）无系统雁序要求,或系统雁 序初步开始确定；
2 ）管理阶层开始具有管理需要的 认识。
1） 没执行，或零碎的执行；
2） 在个别业务区域内展开。
1） 无成果'或零星的成果；有个 别证据；
2） 未实现或部分实现系统要求/ 质量目标。
不明显
2
1）系统/程序已确定；
2 ）管理阶层给予广泛但不完全的 支持。
1） 经常出现未按要求执行的情 况；
2） 在某些主要的业务区域内展 开。
1 ）在展开的区域内有确定性的成 果'但成果的一致性比较差；
2）主要的系统要求/质量目标得 到实现。
一般
3
1） 健全的系统/程序；
2） 某些管理层十分积极主动。
1 ）系统关键环节偶尔出现未按要 求执行的情况；
2）在大部分主要的业务区域展 开。
1 ）在主要区域获得确定性且可测 量的成果；
2）绝大部分的系统要求/质量目 标得到实现。
好
4
1） 具有精致化、改良、更新的能 力，良好的、经证明的系漣序；
2） 大部分管理阶层均十分积极主
1 ）从没发生系统关键环节未按要 求执行的情况；
2）在主要的业务区域内普遍展
1 ）显示出确定性和持续性的成 果；
2）所有的系统要求/质量目标都
动；获得全部管理阶层的完全支 持。
开；
已实现。
显著
5
1） 超越常规的创新系统/程序；
2） 管理阶层具有热诚的领导力； 认识到公司以外的状况。
1 ）无论在内部或外部的所有主要 业务范围内具有普遍性及一致 性；
1） 显示出确定性和持续性的成
果；
2） 超越系统要求/质量目标的成
果；
3 ）成为其它部门/公司的楷模。
五、结合检查表的得分情况，对每个关键过程进行等级评估。
1、 某过程在QI、QC、QA、QM四个等级下的评价变量分别设为I、C、A、M；
2、 ,则过程属于准QI级；<1<,则过程属于QI级；, C<,则过程 属于准QC级；, <C<,则过程属于QC级，以此类推。
3、 在确定过程等级的基础上确定综合等级。过程等级确定后，会得到相应的等级分，计算所有 评估过程等级分的平均分，四舍五入后即为综合等级分，即可确定综合等级。
六、质量成熟度模型等级综述:
等级
等级描述
品质观念
参考指标
品质检验级
QI
保证质量的主要方式是事后检验，成品里挑次品，质量功能与其 它功能分离。最终产品容易出现重大缺陷。工艺、服务和设计质 量甚至都未经检测,硏究开发工作同生产几乎相互完全脱节。
品质是检验出
来的
其百万件产品废品率约为
4800件，次品率超过5%
返工率超过3%
品质管制级
QC
质量目标主要通过生产部门实现。开始检测工艺过程的稳定性, 服务质量已经明确，但设计质量的测定标准还没有确定。
品质是制造出
来的
百万件产品废品量为900 件'次品率和返工率分别 为 %和 %
品质保证级
QA
意识到产品设计和生产工艺相互影响，更关注产品的设计，并以 顾客为导向。
品质是设计出
来的
百万件产品废品量为300
件'次品率与返工率为
% 和 %
品质卓越级
QM
每一名成员都意识到质量对于企业成功的重要性，都在寻求提高 质量的途径，外部客户成为工作中心，最大限度地优化从供应商 到客户过程中所有重要程序。
全面质量管理
百万件产品废品量低于 100件，次品率与返工率都 低于0. 8%,生产过程极 为稳定
七、品质检验级过程及评价指标
过程
质量特征
评价指标
关键能力
关键活动
质量体系
1）作业过程可重