超市收银员管理制度.docx

关键字：超市 收银
目的与适用范围：
明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。
本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。
优秀收银员评比标准：
每月正负差异在规定范围内。 （正负差异十万分之七）
无顾客投诉。
唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会） 。
全勤。
操作P OS机熟练，业务能力强，点钞速度快。
遵守店内及部门各项规章制度。
团队精神及上进心较强。
服务态度热情、亲切。
注：各门店可以自订优秀收银员的奖励办法。
收银组劳动纪律：
收银员在工作时间内：
不准为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐） ，以免产生误会。
不准带现金上岗，如发现视同货款上缴。
如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者，罚款 “50元 ”。情节
严重者予以开除。
与公司领导或上级无理顶撞者，罚款 “5元0 ”。
随便让其他人员操作收银机者，罚款 “5元0 ”。
不遵守公司内的各项规章制度者，罚款 “5元0 ”。
擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值 “二倍 ”的罚款。
以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未
提前向收银领班报告者，处以 “ 2元0 ”罚款。
20元 ”。
打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者，罚款
20元”。
看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情，罚款
倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款 “20元”。
随意打开钱箱清点现金，罚款 “2元0 ”，如由此产生怀疑和不安全因素要停职进
行调查。
仪容仪表不整者，罚款 “2元0 ”。
不遵循收银作业规范者，罚款 “2元0 ”。
吃饭时间为半小时，超时者处以 “2元0 ”罚款。
收银员上岗条件
1 、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，
能自觉维护东来顺品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银
员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责
、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作 ;
、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误 ;
、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行 ;
4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相
关内容，减少企业风险。
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
7 、管好用好 *** ，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金
额必须相符 ;对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，
发现问题及时查找，避免损失。
收银员培训内容
、东来顺集团企业规章制度 ;
、东来顺集团收银员岗位职责 ;
、东来顺集团收银员工作流程 ;
、识别假币的各种方法 ;
、现金管理制度、支票管理制度、 *** 管理制度 ;
、开据 *** 的规范要求及实际操作
、东来顺集团安全手册及灭火器的使用 ;
、点菜宝系统基本原理，