2021年口腔医院前台年终工作总结精选.doc

2021口腔医院前台年终工作总结
The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.
报告人：XXXX
日期：二〇 年 月 日
2021口腔医院前台年终工作总结
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光阴似箭, 岁月如梭！在繁忙的工作中, 20××就这么悄悄的走远了, 每到年末, 最重要的一件事就是总结过去, 展望未来。下面是由笔者搜集整理的“20××口腔医院前台年终工作总结”, 希望可以帮助到你, 欢迎鉴阅, 本文仅供参考！
20××口腔医院前台年终工作总结（一）20××年我的工作是在前台做导诊人员, 前台导诊是一项非常有挑战性的工作, 因为各色各样的病人都有, 咨询的各种问题也千姿百态, 有时令人啼笑皆非, 我都能认真耐心地向他们解答, 病人满意的笑容是我工作最大的动力。以下是我对20××年度工作的一个总结：
一、树立新观念, 提高了工作人员的职业责任感
, 我们的工作人员就是患者的一张”绿卡”, 患者来就诊, 我们是接待员；患者来咨询, 我们是咨询员；患者行动不便, 我们是陪诊员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门, 赢得患者信任。
“活字典”。作为医院服务的第一站, 每天要接触年龄不同、性格各异的人, 如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来, 满意而归, 是对我们工作人员知识智慧, 沟通交流能力最大的考验, 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量, 还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈, 广博的知识, 满足患者的需求, 赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训, 提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键, 在于服务人员素质的提高, 但绝非一朝一夕之功, 掌握一定的理论知识和专业技能, 通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等, 提高导诊人员的素质, 使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的, 是体现医院优质服务的窗口, 只有从这一高度去认识, 才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理, 创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切, 常造成不必要的拥挤和争吵, 若处理不当, 可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心, 把病人当成自己的朋友、亲人, 理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼, 及时掌握病人的心态和各种需求, 耐心地解答他们的问题, 同时还要保持头脑冷静, 安定病人的急躁情绪, 正确做好疏导工作, 按序就