汽车美容产品推销技巧.doc

1、如何说服不同类型的顾客ﻫ   　2、汽车美容销售人员不要讲太多的客气话ﻫ 　  汽车美容销售人员在接待顾客时，有时会因为话说得太多，让顾客反而感到没有亲切感。那么,要怎么说才恰到好处呢？这就需要汽车美容销售人员了解与顾客沟通的七大法则；ﻫ    1、总是首先说对方愿意听的话ﻫ    2、总是能引起别人的兴趣ﻫ   　3、总是善于调动别人的情绪ﻫ 　 　４、总能配合别人的思路去寻找问题
 　 　５、总能找到别人的兴奋点ﻫ 　  ６、不能找到别人的弱点ﻫ    ７、不讲对方不愿意听的话ﻫ   　3、不要在顾客面前讲太多的专业术语
   　汽车美容产品项目在销售产品时，经常会讲一些专业术语,太过专业的术语,一般人很难接受,因此,最好尽量以大家日常使用的口语来进行销售，这样听的人不但容易接受也会觉得有亲切感。ﻫ    4、配合对方的习惯与说话方式、同流才能交流、交流才能交心、交心才能交情,交情才能交易ﻫ 　  5、汽车美容销售人员要学会察言观色ﻫ 　  一流的汽车美容销售人员都有一个共同的特征,那就是善于察言观色,一个人对于一件事的情绪感觉,简单地说就是根据这个人的脸色、说话的抑扬顿挫、用词及沉着与否等来判断。ﻫ汽车美容销售人员工作就是必须在极短的时间内，作出适当的反应。;因此,汽车美容销售人员的成功与否,就在于是否能正确地击中对方的内心。ﻫ   　懂得察言观色的汽车美容销售人员非常了解顾客在什么时候是理智型的消费者,什么时候是模糊型的消费者,因此知道了解顾客类型向顾客介绍或销售产品最为合适,那么她的销售成功机会也就比不懂得察言观色的汽车美容销售人员高得多。ﻫ    6、 汽车美容销售人员与顾客沟通的基本能力ﻫ汽车美容销售人员的风格各有不同，不过凡是优秀的汽车美容销售人员，都有一个共通特点,就是谈话时容易引起顾客共鸣。俗话说：“要会说话也要会听话”,一个能让顾客尽情发言的汽车美容销售人员，必定也具有能完整表达自己的能力。让顾客畅所欲言,但自己只做忠实的听众也不行,至少不需要做如下几项努力;ﻫ 　  一、 话不可说得过头ﻫ要说服别人,常会有把话说过头的倾向。当一位汽车美容销售人员滔滔不绝地为产品做推销时,顾客一定是静静的听。所以,想要让顾客开口说话,首先就是美容师先闭上嘴巴。但从头到尾都不开口也会令人受不了，所以在附和或提起话题时,汽车美容销售人员多少不是要讲一些话的ﻫ    二、 谈话要从顾客感兴趣的事说起ﻫ谈论的话题如果正是顾客感兴趣的事,顾客一定会很乐意谈论。ﻫ    三、 听话时要适当给予反应ﻫ听别人说话,若能适宜地问或回答,说话的人才会说得起劲。因此,当顾客在说话时,汽车美容销售人员应有所回应,要注意应答的态度、声音及回答的语言等。
    四、 用事实来促成ﻫ虽然要多让顾客发表意见,但是汽车美容销售人员也要适时地提出自己的体验,来征求对方的同意或让她反驳，从而刺激连续谈话的高潮,避免话题结束的出现。ﻫ 　  五、 问的问题要抓住要点ﻫ汽车美容销售人员直截了当地向顾客询问要想知道的事情,这也是一种很好的方法。询问的秘密是,问的问题要清楚,让回答的人能掌握问题的要点ﻫ    六、 要了解顾客的内心真意ﻫ汽车美容销售人员要了解顾客内心的真意，除了听顾客谈话外，还要从其他方面去注意，例如她的动作或表情。假如自己说话时别人都能听得懂并听得进去,顾客