销售工作心得体会.doc

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篇一：销售业务员心德体会
销售业务员心德体会
不知不觉已经工作一段时间了，回想自己这段时间来所走 过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多 了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有 失败，也有成功，遗憾的是：联系到的客户还不多；欣慰的是: 客户数量在慢慢积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务 知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的 工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前 进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅 是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和 基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把 事情做到极致，把客户订单处理到位。以下就是我这段时间来 的工作心得体会：

对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉 公司的操作模式和建立客户关系群。在了解到客户需求的同时,
更好的把产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不断的 学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处 是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专 业地回答客户的问题。
对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对 不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变 化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在 激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能 知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客 户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司 的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息， 以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产 品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势， 更有利喜迎客户。
业务技巧
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都 喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判 中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来
负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，我 们要做的是设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在 电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回 答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户 是想买高质量中央空调，你便可以挑一种好质量的产品给他， 价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在 报价时就不要
太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或 激发需求，然
后去满足要求”。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说 难也难。简单就是，，写到生产单上，下到生产部就完工。而 难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心， 产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检 查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能 的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂, 我们可以挽救一切；产品一出去，一起都来不及了。到时候， 只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促 生产部，确保能按时交货。
最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过 几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方 面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后 出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需 要我们去解决。

诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋 友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客 户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。
热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力 投下去，销售更加是如此，因为销售是一个很长的过程。
耐心
销售行业中，我感觉运气能占很大一部分，当然个人的能 力也是非常重要的，有的时候可能一天两天没有成果，有的时 候甚至一个礼拜两个礼拜没有成果，有的业务员在这个时间段 是很没有信心的，总是感觉到无聊乏味，甚至开始打退堂鼓了。
当然有的时候也会把客户弄烦，他就会有一种防备的心理，认 为你是不是骗人的啊。所以难免会受到打击，当然最挫伤我们 耐心的还有把单子跟死了，叫死单。就是明明可以签到单子了, 顾客却又突然改变了主意的。所以作为一个销售业务员，耐心 是非常非常重要的。
自信心
这一点最重要，在工作中，不管是自己找到的客户，还是 从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有很多，但真正下 订单的，可能就那么几个，或者没有。所以，业务员可能很多 时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在 的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以