商场导购员管理制度.docx

商场导购员管理制度
一、总  则 
1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量,树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢,特制定本条例。
 2、，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 
３、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。
4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权.
二、导购员岗位职责　
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点.
2、　遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作．
３、 ，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序.
4、 学习并掌握一定的销售礼仪与技术．保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额.
6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度.
７、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 
8、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。
9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考．
1０、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。
1１、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
１2、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据,、溢，不遗留问题。 
　1３、按照商场规定和要求,做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。
三、导购员现场行为规范
１、准时上下班并考勤,工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗.　
　 2、工作期间手机应处于振动状态,不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要,不处理私人事情。　　
　 3、遇事须提前请假,病假要提供二级甲等医院有效证明.
　４、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执,遇顾客投诉时应及时处理，不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心．
5、上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗.
6、遵守职业道德,尊重他人,员工间相互帮助,相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品.
7、严禁导购员在商场内吵架谩骂、打架斗殴.
8、服从管理,遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程.　
　 ９、爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担