乘坐飞机须知01.doc

电子机票 1. 什么是电子机票? 电子机票即电子客票,是客票的一种形式,是由承运人或承运人代理销售的,一种通过电子数据的形式而非纸质形式来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。 2. 我在登机时如何使用电子机票? 购买了电子机票的顾客在登机时只需按规定出示有效身份证明即可登机,而无须出示纸质客票。 3. 高端经济舱舱位有什么特征吗? 座椅前后间距为 35 英寸左右,相比经济舱,您享有更宽敞的旅行空间;同时为您提供比普通经济舱增值的地面和客舱服务。 4. 能否为儿童订购电子客票? 超过两岁的儿童在有成人(超过 18 岁)陪同旅行的情况下可购买电子客票。 5. 每份保险收费为多少? 20 元每份 6. 要多长时间处理我的理赔申请? 保险公司收到理赔申请的文件后处理您的理赔申请。如有任何事项需要澄清或进一步跟进,保险公司的理赔代表会在十天内联络您。办理登机手续指南 7. 什么是办理登机手续? 您购票成功后,凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续,领取登机牌以确认您的机上座位。登机手续的办理亦可通过机场自助设备、登陆南航网站和发送手机短信办理。 8. 怎样获取登机牌和托运行李? 登机牌可在机场办理,也可通过自助设备、南航网站等方式办理;如需托运行李必须在机场柜台截止办理时间前抵达人工办理柜台,各地规定不同,请咨询始发当地机场。 9. 在南航网上办理的登机牌没打印出来或遗失如何解决? 您可以到机场南航柜台或者主任柜台说明情况,补办登机牌。使用手机短信办理的可通过接收到的二维码或二代身份证在有南航自助设备的机场自行打印。 10. 登机前都应该准备什么文件呢? 请带上您登机的有效证件。如果需要特殊服务的旅客,还需要带上相关证明,以及申请书。 11. 在网上办理乘机手续或者短信办理手续时,提示无法办理,是什么原因? 可能是以下几种原因: ; \短信办理或未到办理时间; 。--- 可到机场柜台人工办理乘机手续,或稍候办理。 12. 什么是自助办理乘机手续? 凭有效的电子客票通过机场自助设备、南航网站、手机发送信息等方式办理登机牌。 13. 自助打印登机牌有什么好处? 提供个性化服务,减少在机场排队等候的时间。 14. 已经办理登机牌, 到机场还要办什么手续? 如果您没有行李托运,只需要带上您的有效乘机证件与打印好的登机牌过安检;如果您还需要托运行李,那么您需要去行李托运柜台办理手续。 15. 可否重复打印自己的登机牌? 可以。但只有一张是有效的。 16. 我应该什么时候到达机场办理登机手续? 不同的航线和机场停办登机手续的时间不同,一般是在飞机起飞前 30 分钟,部分机场为 45 分钟或一个小时。所以建议您在旅行前,查阅好相关信息,预留充分的时间办理登机手续。如有疑问,可咨询始发当地机场。 17. 哪些旅客不能在网上办理乘机手续? 需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童、婴儿、重要旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者以及押犯,暂时不能在网上办理乘机手续。以上旅客请到机场的南航值机柜台办理乘机手续。 18. 有婴儿和我一同旅行,在柜台办理登机手续时,需不需要提供婴儿的详细信息呢? 需要。您需要带婴儿的出生纸或者户口本,为我们提供婴儿的详细证明信息 19. 我能不能白天去机场办理午夜起飞的航班的登机手续? 可以,只能办理当天航班的登机手续。行李服务指南 20. 什么是行李? 指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财物。除另有规定外,包括托运行李和非托运行李。 21. 我应该携带哪些行李旅行? 南航提醒您,携带的行李数量和种类都应该符合我们的相关规定。建议您找一个安静的时间,列出个人物品清单;这样在下一次旅行的时候就可以照单收拾行李了。您最好能分类列出不同的行李清单,如出差行李清单、搭乘长途航班行李清单、及短途旅行清单等。 22. 我要托运的行李,一定要在坐飞机当天才能办理托运手续吗? 很抱歉,目前只接受当天的行李。 23. 我能携带贵重物品进入客舱吗? 您可以将贵重物品带入机舱,但是需要您照管您的物品,如货币、珠宝、贵重物品、金银、票据、证券、资料文件等。 24. 贵重物品该如何处理? 贵重物品需要乘客随身携带并用心保管,请不要放在行李内托运。对托运行李内的贵重物品如有遗失或损坏,本公司只按普通托运行李承担赔偿责任。 25. 想要携带药物该怎么办? 在不违反国家法律和公司规定的前提下,旅客可以携带规定范围内的药物。 26. 哪些物品不得带上飞机? 禁止旅客随身携带或者托运的物品——枪支、军用或警用械具类(含主要部件)及其仿制品;爆炸物品类