2021年月嫂的服务标准.doc

月嫂的服务标准
超越客户期望是天天新家政的服务宗旨。天天新家政月嫂承诺我们为雇主提供最高品质的母婴护理服务。通过不断地提供符合或超过顾客期望的服务，培养客户的忠诚度进而达到良好的业绩。
一. 上户 
二. 产妇护理
 三. 宝宝护理
四. 月子餐制作及餐饮
五. 安全事项
六. 个人卫生
七. 工作态度和职业道德
八. 下户
  一、 上户
1、 保持良好的仪容仪表，指甲干净整洁；不染颜色艳丽的头发；不着奇装异服；不衣着暴露。
2、 不应带病上户，保证身体状况良好；感冒也不行。
3、 上户前48小时之内严禁喝酒。不吃有异味的食品，如葱姜蒜等食品，保持口腔清洁。
4、 不带过多的个人物品，不超过一个箱子和一个背包。应该使用公司配置的专用拉杆箱或背包。
5、 不带超过300元现金；不带金银首饰等贵重物品。
6、 准时达到雇主家，不要迟到；如果迟到，需要尽早主动电话告知雇主，见面后要真诚向雇主道歉。
7、 接触宝宝前，要洗澡。洗澡之前要向雇主说明并经雇主同意之后方可洗澡；洗澡时间不超过10分钟。
8、 换上干净的工装方可开始工作。开始工作前要详细了解服务对象的基本情况：检查宝宝全身、了解产妇身体状态等。
二、 护理产妇
1、 根据产妇分娩方式的不同，特别注意产后三天的饮食配置。
2、 促进母婴同室，做到“早吸吮，早开奶”。
3、 每天为产妇的伤口消毒并护理，直至伤口愈合。
4、 产妇躺着喝水时，应配弯头吸管；产妇半躺着着喝水时，应为其腰部和脖子等部门垫上合适的枕头等。
5、 产妇如果体力特别虚弱或伤口疼，产妇上卫生间时，应主动搀扶。
6、 每天必须主动及时给产妇倒水或泡茶，必须递到产妇手里。
7、 产妇伤口完全愈合前，必须每天观察，必须给产妇汇报愈合情况。
8、 天气良好试，必须给产妇房间通风消毒2次（早、晚各一次）。
9、 每天给产妇身体按摩15分钟；给产妇身体按摩之前，必须洗手，把手搓热；每天为产妇用热水泡脚5分钟。
10、 产妇的内衣，外衣，必须分开洗；自己的衣物不能和雇主的一起洗。
11、 产妇用的马桶上应配上棉质马桶垫，以防产妇受凉。
12、 每天主动陪产妇聊天，注意观察其心理动态，防止和减轻产后抑郁。
13、 产妇伤口愈合后，应适当教产妇做形体恢复操。
三、 护理宝宝
1、 新生儿按需喂养。不可用微波炉热剩下的配方奶喂宝宝。宝宝喝剩的配方奶应该丢弃。婴儿奶瓶及餐具使用后必须热水蒸煮消毒。
2、 每次喂奶后，要用沾湿冻沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齿、脸、手及手指。
纸尿裤必须卷起来，然后放到垃圾桶，不能直接放入垃圾桶。
8、 每天给宝宝脐带消毒，直至脐带脱落。给宝宝脐带消毒之前必须要洗净并消毒双手。宝宝脐带脱落之前，必须每天消毒，并向产妇汇报脐带情况。
9、 每小时检查尿布或尿不湿是否已湿，如果已湿，必须立即替小孩更换尿片及彻底清洁屁股。宝宝每次大小便后做好清洁，避免尿布疹、红臀的发生。
10、 每次喂奶前或换尿片后，必需彻底清洁双手。每次给宝宝换衣物时必须洗净并温暖双手。
11、 如果出门上街，回来后必需更换干净衣服才能照料宝宝。
12、 宝宝衣物和尿布必须叠放整齐，严禁随便堆放。
13、 不可虐待宝宝，这是严重的犯罪行为。
四、  做月子餐、做饭
1、 必须提前一天列出《采购清单》，必须及时发现缺少什么物料。严禁临时安排雇主采购。
2、 采购清单必须征求雇主意见，不得强制购买。严禁让雇主过度采购、不必要采购等行为。
3、 刚上户时要询问雇主的饮食习惯，忌口等。
4、 必须彻底清洁双手才准备食物。
5、 不可浪费食物；不可浪费水电。
6、 要经常保持碗碟及厨具清洁。每次做饭后，必需清洁炉灶、洗手盆、锅碗瓢盆等所有使用的厨具。
7、 厨房垃圾桶必须每天至少清理一次，不能积攒。
五、 安全事项和意外处理
1、 严禁从事危险和特种作业（包括换灯泡、清理室外玻璃、修理家电等）。
2、 当用开水为消毒时要小心，别烫着自己。
3、 严禁带戒指；指甲要短，经常修建。严禁在宝宝旁边剪指甲；严禁抱着宝宝看电视。
4、 为孩子喂奶前，必需仔细确定奶温；为孩子洗澡前，必须确定水温适当。
5、 未经雇主同意，不可给小孩服用任何药物。
6、 对雇主家里的电器、劳动工具等熟悉，正确操作家用电器等。不会使用的家电，一定要请教雇主，让雇主教会自己。