轿晨宝马4S店物业服务方案.doc

轿晨宝马 4S 店物业服务方案目录: 1 、人员工资及各项费用: 2、服务模式与整体策划 3 、各项目的制度和人员配置 4 、轿晨宝马 4S店展厅的服务标准 5 、服务承诺一、人员工资及各项费用: 一、各岗位人员工资: (备注:包含税金) 人员设置人数月工资标准( 单位:元) 年工资(单位:元) 常日班保安 2 4000*2 96000 常夜班保安 2 4000*2 96000 换班保安 1 4000*1 48000 保洁员 3 3600*3 129600 合计 30800 369600 二、员工餐补及休假: 所有当天上班人员(保安、保洁) :由轿晨宝马 4S 店提供免费工作餐;所有保安、保洁人员保证每周一天假期( 除夜班保安外; 不得在节假日安排休假)。三、物业办公室配备及各岗位工具配备: 1、物业办公室(1 )物业办公室轿晨宝马 4S 店提供给我司一间物业服务用房( 供保安、保洁人员日常使用), 并相应的提供一张桌子和若干张椅子。(2 )保安岗位配备轿晨宝马 4S店提供保安必要的执勤装备、通讯技术设备。(3 )保洁岗位配备轿晨宝马 4S 店提供保洁岗位日常工作时保洁清洗用具使用水的位置。四、各岗位人员服装费: 1 、管理人员服装配置服装类型数量保安人员春秋装 10套保安人员夏装 10件保洁人员春秋装 6套保洁人员夏装 6套五、日常办公、保安、保洁等配置: 1 、办公用品: 办公消耗品数量备注水笔 36支每月 3支保安交接班记录本 12本每月 1本保安门位记录本 12个每月 1本打印费每月 50元 2 、日常工具及消耗品: 工具数量备注油拖 9把每年每人 3把拖布 9把每年每人 3把笤帚(大) 4个三个月 1把笤帚(小) 18个每人每两月 1把簸箕(大) 2个每半年一个(室外) 簸箕(小) 3个每年一个(室内) 毛巾 72块每人每月 2块拖地桶 3个每年每人一个洁厕灵 24瓶每月两瓶垃圾袋(小) 900*12 个垃圾袋(大) 150*12 个外围大垃圾桶洗手液、擦手纸、卫生纸根据实际用量来算洗衣粉 18袋每个保洁员每两月一袋小铁铲 3个每人一个铁锹 2把玻璃器 4把五、各岗位劳保用品: 1 、保洁员劳保用品: 劳保用品数量备注胶皮手套 18副每两月每人 1副线胶手套 12副每月 1 副(室外保洁) 口罩 12个每人每 3 个月一个※轿晨宝马 4S 店一年合计费用报价为 369600 元( 含税)。二、服务模式与整体策划 1、推出首问制的服务, 为广大购车客户提供人性化、个性化的特约服务, 轿晨宝马 4S店保安值班室设有 24 小时接待服务,由专业训练有素的保安在展厅门口执勤,一句“您好,这里是轿晨宝马 4S 店,请问您是过来看车还是需要售后维修? ”这样优质服务营造了轿晨宝马 4S店的温馨惬意的购买环境。凡是到轿晨宝马 4S店光顾的客户,我们保安都将轿晨宝马 4S店提供的一份详细介绍经营项目操作流程,为 4S店的服务与产品加大推广力。引入环保式的轿晨宝马 4S店的理念。 2 、封闭式物业服务管理我司具有多年实践物业服务经验, 并将用于轿晨宝马 4S店项目进行全面系统管理,发挥我们物业公司多年来实行的安全,高效、方便的人性化管理优点。 3 、配置高素质的人员在轿晨宝马 4S店项目上, 我司在配置人员上, 选聘具有先进的服务意识和协调技巧的客户服务经理,具有丰富经验的设备设施管理维修人员,具有专业审美能力和经验的环境管理人员和具有军人素质的保安人员, 使各项服务能满足与轿晨宝马 4S店品牌相适应的高标准服务的需求。 4 、实施严格的服务质量体系控制在轿晨宝马 4S店日常管理中, 建立全面服务质量管理体系, 为了保证服务质量,正常运行,使宁兴总部得到满意的服务,建立与相适应的监督、检查机构如下图所示: 内部检查外部检查厂方相关人员的检查和考评每年一次组织 4S 店对物业满意率进行评定随时接受 4S 店的投诉与建议半年一次全面检查公司总部不定期检查物业专业部门定期检查 4S 店项目部日检监督、检查体系三、各项目的制度和人员配制一、该项目管理人员选配的是我公司常驻宁波市的具有专业能力强、素质高并从事过多年物业服务的物业经理来管理该项目。(一) 、物业服务: 1 、人员配置物业经理 1 人,具体岗位如下表: 岗位人员主要职责项目经理 1人全面负责项目的保安、保洁日常开展工作。(二)秩序维护管理 1 、人员配置轿晨宝马 4S 店共配备秩序维护人员 5 名; 岗位要求如下: ①、45 岁以下,高中学历,身体健康,退伍军人优先; ②、有 3--5 年的保安工作经验; 2 年以上相同岗位的管理经验; ③、仪表端正、为人热情,有责任心,服务意识强。具体岗位如下表: 常日班: 岗位人员主要职责门岗 3 按时按需要开关大门, 严格控制车辆出入, 指挥