做好信访工作心得体会.doc

做好信访工作心得体会.doc做好信访工作心得体会
要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职 能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信 访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前 信访工作的新形势，新变化。以下内容是本站小编为您精心 整理的信访工作的心得体会，欢迎参考！
做好信访工作心得体会 我是宁新村的一名大学生 村官。2016年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一 年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作 很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工 作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一 个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多 的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个 方面。
首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这 是做好信访工作的前提。
今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年， 世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被 征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各 种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工 作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何
决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞 不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代 表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着 宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问 题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高 度的觉悟和责任感。
其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的 基础。
随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪 城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事 件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的"桥 梁纽带"，反映社情民意的"晴雨表"，在宁围镇的建设与 发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信 访部门是"清水衙门"，既无权又无利。这些想法和认识虽 属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无 “实"权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访 工作者必须具有"耐得住清贫，守得住寂寞"的思想。信访 工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、 费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、 文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。 例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种 渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情
绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不 平……此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状， 做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信 访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题 的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想 做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和 责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有"干一 行，爱一行，专一行"的奉献精神，是不可能做好信访工作 的。
第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访 工作的关键。
信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练 掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应 付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信 访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的2建无 证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件， —旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐 患。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者, 特别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依 法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的 问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题, 做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信 访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好
的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题 的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力； 四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分 析的能力；五要有一定的组织协调能力。
—年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工 作的重要性；一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲 道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分 有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有 很大不足值得改进……我想只要我脚踏实际，思想上高度重 视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才 能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温 暖，才能把信访工作做好！
做好信访工作心得体会 发展是主题，改革是动力， 稳定是前提；没有社会的稳定，改革和发展就成了空谈。因 此，必须