美容院标准服务流程.doc

美容院标准服务流程
一、         每日营业前工作流程
1、              打开店内所有电源及播放音乐。
2、              所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。
3、              个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。
4、              由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。
5、              早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。
二、         每日营业中工作流程
1、              顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。
2、              顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。
3、              顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。
4、              人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。
三、         每日营业后工作流程
1、              财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。
2、              无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。
3、              所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。
4、              应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。
5、              店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。
四、         穿着规定
*工作人员上班时间一律穿着制服。
*工作牌佩带在胸前左边。
*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。
*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。
*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。
*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。
五、         仪表规范
*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。
*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。
六、         出勤时间规定
*早班人员上班时间为：9：00——18：00
*晚班人员上班时间为：14：00——23：00
*遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。
*病假、事假、依各美容院的规定办理。
*每月之休假应与前一个月20号前排定。
*休假如有异动，须于一周前向主管提出。
*员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。
·美 容 师
*顾客服务        *疗程操作    *顾客资料建档
*工作环境清扫    *柜台