企业跨部门沟通.pdf

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一一、一一、、、跨部门沟通的重要性、、跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性跨部门沟通的重要性
问题一：：作为部门主管作为部门主管，
是沟通能力力重要
还是其它能力力
重要？
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良柋好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福
获得率样达85%以惣上
针对10000人的记录栩进行分析,成功的因愁素中
85%决定于人际关系,而知识、技术、经验悚只
占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的
占10%，人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年
薪比优等生高15%，比劣柢等生高33%
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☺合格的部门主管，沟通能力力应占80%，
而其它能力力只需20%。
☺沟通能力力强的人更善于管理。
☺目前前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力力。
☺沟通能力力强的正确观念与心态。
☺某企业总助助被解职的案例。
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一个人是否能成功功一个人是否能成功功？？
要悹看他的人脉档是否丰沛，及与人相处时
的人际关系是否运作良柋好。
人缘是建人脉档的基础。
“有关系一切好好办办”
“没关系一切照办办”
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EQEQEQEQEQEQ 的五大定义的五大定义
认识自我情绪恊的能力枵
妥善管理枞自己情绪恊的能力枵
了柚解别人情绪恊的能力枵
自我启发和激励枩的能力枵
人际关系互动管理枞能力枵
用智障的脸对别人用智障的脸对别人
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成功功的四张王牌成功功的四张王牌
①背景背景：上一惊代（过去）建立枱的关系。
②人脉档人脉档：见面开始建立枱的，来一惊个识一惊个，现在
建立枱的关系。
③能力枵能力枵：迷者师道，智者自通，学恘会与人沟通，
争取师道。
④人缘人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起
来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字
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：脸笑
，嘴甜
，腰软
，热情
，仪表
。
沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态
人际关系不好是：

不不喜欢主动求人喜欢主动求人

不擅于拒绝别人

不能充分表达自我
不愿对别人表达情绪恊
智慧不够，体力力不足，能力力不行，时间不充裕
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与与 人人 相相 处处

了解别人是群我之道

宽容别人是和睦之道

接纳别人是体谅之道

关怀别人是友爱之道
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人际关系的和谐人际关系的和谐
• 凡事从自己做起
——反省
• 凡事替别人着想
——宽容
• 凡是都有感恩之心
——惜缘
• 凡事都想帮助助别人