日本口腔医疗机构内部培训手册.doc

让人震惊的日本口腔医疗机构培训手册
看到一则介绍日本口腔诊所的培训手册，转给大家,对我们防范医疗纠纷和员工培训，有所借鉴和参考。
日本的优质服务,人性关怀涉及到各方面，在日本看病是一种享受,医护人员从进门鞠躬欢迎，到治疗结束后全体鞠躬表示您辛苦了,是国内少有的体验。其中一家口腔诊所的内部培训手册,可以看出,在病人感受温暖春风的同时，对内部员工要求是及其严厉的,在一切病人至上的理念里，新人被批哭是常事，但正因为有这样严格的职业态度，才造就一个优质服务业大国。
　 请假制度(略）
　 　 日本加班是非常普遍的,不加班就是不认真工作的气氛已经常年形成，诊所也不例外,虽然有正常的假，但晚上加班到8点是常有的事。
【私聊】
患者所在地方禁止私聊，以及与同事笑谈。（患者会心情不好，有可能认为在笑话自己)
【手机】     
必须使用静音,工作中不能发短信打私人电话，即使在休息时间。在长辈（身份高的人)面前玩手机是失礼的事情,必须注意.
【衣着】
需要穿患者产生信赖感的衣着。
发型：不能过度染发,束好头发。
香水：不能使用
指甲:剪短，不能染，或者做夸张的指甲。
制服和鞋是医院的东西,不属个人，请在离职时退还。经常使用的东西，请珍惜。清洁非常重要,弄脏了必须马上清洗。护士鞋必须扣好，不要当拖鞋穿,给人以拖拉的印象，严禁穿出诊所。
【工作】                    
所谓的工作，就是考虑对方究竟期待你做到什么，要比对方所要求的做的更好,就是工作。
立即执行,不会的时候，询问应该怎样做,有期限的话，必须遵守。 
【礼仪】
前辈面前不能忘记礼仪，工作应该和私人关系区分开，全部使用敬语。
【请教医生和长辈时的礼仪】
不能认为请教医生和前辈是理所应当的，他们是用自己的时间来教你的．因此,在工作时间外也应做自己该做的工作，不能忘记对教导自己的人说谢谢.
  　【问候】
“谢谢”，“不好意思”,是使人际关系顺畅,心情愉快的语言，请记在心里。
对前辈和同事，主动问候早上好,微笑注视对方的眼睛，积极打招呼。
回应对方告诉自己的事情，要“好！"，这样精神饱满愉快地回答,拖着声音回应是不恰当的。要经常以感恩的心情说谢谢，需要检讨的时候说，不好意思，今后多多注意,一般不能找借口。
另外，一些有难度的工作,需要特别留意下功夫做．对同事提出的意见，要认真听,并保持感恩的心,这是对自己的提高。    　
【报告的义务】
自己工作的状态，有机会一定要报告
给患者添麻烦,或引起不愉快等失误，必须立刻向院长或者副院长报告,这种时候的对应，越早越不会让纠纷发展的更深。即使很小的事情，患者的不满会像尘埃堆积一样发展成纠纷,必须汇报。
医院的东西坏了或者状态不好的时候,应立即报告，不报告不道歉的时候,承担全责。请珍惜物品，自己不注意弄坏的，半价赔偿．
【学习的愿望】
需要保持一颗好奇心工作,“怎么样做才好，为什么会这样?＂“怎样做才能更快拴结扎丝？”“为什么牙周病还没有改善?”等等。
如果不明白,立即询问，如果在治疗中的时候，记下笔记,诊疗完了后立即询问.
学到的东西，必须记笔记，并整理,免得再问，并且要经常翻来复习，自己想到的问题，进行各种调查并提出来,这也是工作内容之一,工作人员，必须遵守。  
【医院